Comece pelo titular da conta que pagava a subscrição
Procure as faturas do Metricool na conta que pagava a subscrição. Nas marcas partilhadas, só o titular dessa conta tem acesso ao respetivo histórico de pagamentos. Os colaboradores convidados não veem as faturas da conta, mesmo que trabalhem diariamente com a marca. O titular também define os destinatários dos e-mails de faturação.
Se apenas tiver acesso a uma marca partilhada, peça ao titular da conta paga a fatura do período em concreto. Inclua o nome da marca para identificar a colaboração. A fatura será, no entanto, descarregada do histórico da conta do titular. Não recomendamos alterar a subscrição nem o pagamento apenas para obter uma cópia.
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As faturas antigas continuam no histórico após mudar para Free
Segundo a ajuda do Metricool, as faturas emitidas durante uma subscrição paga continuam disponíveis para descarga depois de a conta regressar a Free. A mudança para o plano gratuito não significa, por si só, que seja necessário procurar os documentos antigos apenas nos e-mails.
Como titular da conta, siga os nomes em inglês usados na ajuda:
- Abra Plan and billing (plano e faturação).
- Desça até Payment history (histórico de pagamentos).
- Localize a fatura do período de faturação pretendido.
- Clique no ícone do documento para descarregar a fatura.
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Abra o ficheiro guardado. Compare o período e os dados da fatura com o pagamento que procura; confirme também o montante e a moeda, se os souber. Pode acrescentar o período ao nome do ficheiro, por exemplo, «Metricool – setembro de 2026 – fatura». Preserve o conteúdo original do documento.
O e-mail contém Download, não um PDF em anexo
A segunda via é o e-mail de faturação. Um colaborador convidado pode receber faturas por e-mail se o titular o adicionar aos destinatários. Isso não lhe dá acesso ao histórico de pagamentos da conta.
A mensagem recebida contém um botão Download em vez de um PDF em anexo. Segundo o Metricool, o clique gera a fatura, cujo conteúdo se mantém igual. A ligação funciona sem iniciar sessão enquanto o pagamento permanecer no histórico da conta. Por isso, não conte com a ligação como única cópia conservada: descarregue o ficheiro e abra-o.
A ausência de autenticação tem uma consequência na entrega: qualquer pessoa que receba o e-mail pode consultar a fatura. O Metricool recomenda, por isso, não reencaminhar a mensagem e adicionar como destinatários apenas quem deve ter acesso às faturas. Envie ao contabilista o ficheiro guardado pelo canal acordado e só para os destinatários previstos. Se partilhar a própria ligação, escolha os destinatários com o mesmo cuidado.
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O que pedir ao titular quando não tem a fatura
Se não tiver a fatura, escreva ao titular da conta paga. Outro colaborador da marca também poderá não a conseguir ver. Indique o período pretendido e o que já tem. Se o titular não encontrar o documento, mantenha esse período na lista de documentos em falta: enviar um pedido não significa que o contabilista tenha recebido a fatura.
Preencha os campos entre parênteses retos e mantenha o estado aplicável. Acrescente os dados do pagamento apenas se os souber.
O que entregar ao contabilista e o que continua por localizar
Entregue a fatura descarregada ao contabilista, identificando a conta e o período a que pertence. Se faltar outro mês, indique-o separadamente com o nome da pessoa a quem pediu que o procurasse. Assim, o destinatário distingue o que já recebeu do que continua pendente.
Se as próximas faturas devem chegar diretamente ao contabilista, acorde o endereço e peça ao titular da conta que o adicione aos destinatários. Tenha em conta que chegará uma mensagem com uma ligação Download, não um PDF em anexo. Não é necessário partilhar as credenciais da conta para combinar este envio.
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Em que se baseia este procedimento
O procedimento baseia-se na ajuda pública do Metricool, verificada em 26 de outubro de 2026. Não o testámos numa conta com sessão iniciada. Os nomes dos menus correspondem à documentação em inglês.
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