Staat het document echt in de gekoppelde mailbox?
Open het oorspronkelijke bericht via een vertrouwde route en controleer of het een PDF-bijlage heeft. Een betalingsmelding of portallink is niet het PDF-document zelf. Controleer de mailbox, gekozen IMAP-mappen en zoekperiode.
Kloppen de periode en voltooiing van de zoekopdracht?
De ontvangstdatum van de e-mail kan verschillen van de betaal- of factuurdatum. Verruim het gekozen bereik bewust als het bericht daarbuiten aankwam. Controleer of de verwerking voltooid is, een fout heeft of door het abonnementsvolume is gepauzeerd.
Wacht het document op een beslissing?
Een document kan als onduidelijk, privé, geen factuur of kopie van een bekende factuur zijn gemarkeerd. Bekijk de bijbehorende status en reden. Corrigeer bij een verkeerde classificatie het concrete item, niet blind alle instellingen.
Als de oorzaak onduidelijk is
Geef ondersteuning de zoekopdrachtidentificatie, het globale tijdstip en een beschrijving van het verwachte resultaat. Deel geen wachtwoorden of volledige mailboxinhoud. Verwijder niet als eerste herstelpoging alle beschikbare documenten; dan verlies je nuttig overzicht van wat wel is gelukt.