Documentul se află într-adevăr în căsuța de e-mail conectată?
Deschideți mesajul original pe o cale cunoscută și verificați dacă are un atașament PDF. O notificare de plată sau un link către portal nu este documentul PDF propriu-zis. Verificați căsuța, folderele IMAP selectate și perioada căutării.
Sunt corecte perioada și finalizarea căutării?
Data primirii e-mailului poate diferi de data plății sau emiterii facturii. Lărgiți în mod deliberat intervalul selectat dacă mesajul a ajuns în afara acestuia. Verificați dacă procesarea a fost finalizată, eșuată sau întreruptă din cauza volumului planului.
Documentul așteaptă o decizie?
Documentul poate fi marcat ca neclar, personal, nu o factură sau o copie a unei facturi cunoscute. Priviți starea și motivul relevante. Pentru o clasificare incorectă, corectați elementul specific, nu toate setările orbește.
Dacă cauza este neclară
Comunicați echipei de suport identificatorul căutării, ora aproximativă și rezultatul așteptat. Nu trimiteți parole sau întreaga căsuță de e-mail. Nu începeți remedierea prin ștergerea tuturor documentelor: ați pierde indicii despre ce a funcționat deja.