O documento está mesmo na caixa de correio ligada?
Abra a mensagem original pelo caminho habitual e confirme que contém um anexo PDF. Um aviso de pagamento ou uma ligação para um portal não é o documento PDF. Verifique a caixa, as pastas IMAP selecionadas e o período da pesquisa.
O período está correto e a pesquisa foi concluída?
A data de receção do e-mail pode ser diferente da data de pagamento ou de emissão da fatura. Amplie deliberadamente o intervalo selecionado se a mensagem chegar fora dele. Verifique se o processamento foi concluído, falhou ou foi colocado em pausa devido ao volume do plano.
O documento está a aguardar decisão?
O documento pode ser marcado como pouco claro, pessoal, não sendo uma fatura ou uma cópia de uma fatura conhecida. Observe o estado e o motivo relevantes. Para uma classificação incorreta, corrija o item específico, e não todas as definições cegamente.
Se a causa não for clara
Contacte o suporte com o identificador da pesquisa, a hora aproximada e uma descrição do resultado esperado. Não partilhe palavras-passe nem todo o conteúdo da caixa de correio. Não comece por eliminar todos os documentos: perderia pistas sobre o que já funcionou.