¿Está el documento en el buzón conectado?
Abre el mensaje original por la vía habitual y comprueba que contiene un PDF adjunto. Un aviso de pago o un enlace a un portal no es el documento PDF. Revisa el buzón, las carpetas IMAP seleccionadas y el periodo de búsqueda.
¿Son correctos el periodo y la finalización de la búsqueda?
La llegada del correo puede diferir del pago o emisión. Amplía conscientemente el intervalo si llegó fuera. Comprueba si el procesamiento terminó, falló o se pausó por el límite.
¿Espera una decisión?
Puede estar marcado como dudoso, personal, no factura o copia conocida. Mira estado y motivo. Si está mal clasificado, corrige el elemento concreto, no todos los ajustes a ciegas.
Si no está clara la causa
Da a soporte el identificador de búsqueda, hora aproximada y resultado esperado. No compartas contraseñas ni el buzón completo. No borres todo como primer intento: perderías información útil sobre lo que funcionó.