Le document est-il bien dans la boîte mail connectée ?
Ouvrez le message original par votre chemin habituel et vérifiez la présence d’un PDF en pièce jointe. Un avis de paiement ou un lien vers un portail n’est pas le document PDF. Vérifiez la boîte mail, les dossiers IMAP sélectionnés et la période de recherche.
La période est-elle correcte et la recherche terminée ?
La réception de l’e-mail peut différer du paiement ou de l’émission de facture. Élargissez volontairement la période si le message est arrivé en dehors. Vérifiez si le traitement est terminé, en échec ou suspendu faute de quota.
Le document attend-il une décision ?
Le document peut être marqué incertain, personnel, autre qu’une facture ou copie d’une facture connue. Consultez le statut et sa raison. En cas de mauvais classement, corrigez l’élément précis, pas tous les paramètres à l’aveugle.
Si la cause reste incertaine
Donnez à l’assistance l’identifiant de recherche, l’heure approximative et le résultat attendu. Ne partagez ni mots de passe ni toute la boîte mail. Ne supprimez pas tous les documents disponibles comme première tentative : vous perdriez les informations utiles sur ce qui a réussi.