Je doklad naozaj v pripojenej e-mailovej schránke?
Otvorte pôvodnú správu známou cestou a overte, že má PDF prílohu. Oznámenie o platbe alebo odkaz do portálu nie je samotný PDF dokument. Skontrolujte správnu schránku, vybrané IMAP priečinky a obdobie hľadania.
Súhlasí obdobie a dokončenie hľadania?
Dátum prijatia e-mailu sa môže líšiť od dátumu platby alebo vystavenia faktúry. Rozšírte vedome zvolený rozsah, ak správa prišla mimo neho. Pri spracovaní skontrolujte dokončenie, chybu alebo pozastavenie kvôli objemu programu.
Nečaká doklad na rozhodnutie?
Dokument môže byť označený ako nejasný, osobný, nefakturačný alebo ako kópia už známej faktúry. Pozrite sa na príslušný stav a dôvod. Pri chybnej klasifikácii opravte konkrétnu položku, nie celé nastavenia naslepo.
Ak príčina nie je jasná
Podpore odovzdajte identifikáciu hľadania, približný čas a opis očakávaného výsledku. Nezdieľajte heslá ani celý obsah schránky. Nemažte všetky dostupné dokumenty ako prvý pokus o nápravu; stratili by ste užitočný prehľad o tom, čo sa podarilo.