Ligger dokumentet faktisk i den tilsluttede postkasse?
Åbn den oprindelige besked ad en kendt vej, og kontrollér, at den har et PDF-bilag. En betalingsmeddelelse eller et portallink er ikke selve PDF-dokumentet. Kontrollér postkassen, valgte IMAP-mapper og søgeperioden.
Er perioden korrekt, og er søgningen afsluttet?
Datoen for modtagelse af e-mailen kan afvige fra betalingsdatoen eller fakturadatoen. Udvid søgeperioden bevidst, hvis beskeden kom uden for den. Kontrollér, om behandlingen er færdig, mislykkedes eller blev sat på pause på grund af abonnementets fakturagrænse.
Venter dokumentet på en afgørelse?
Dokumentet kan være markeret som uklart, personligt, ikke en faktura eller en kopi af en kendt faktura. Se på den relevante status og årsag. For forkert klassificering skal du rette klassifikationen for det konkrete dokument, ikke alle indstillinger blindt.
Hvis årsagen er uklar
Kontakt support med søgningens identifikator, omtrentligt tidspunkt og det forventede resultat. Del ikke adgangskoder eller hele postkassens indhold. Begynd ikke med at slette alle dokumenter; så mister du spor af det, der allerede virkede.