Il documento è davvero nella casella email collegata?
Apri il messaggio originale dal percorso abituale e verifica che contenga un allegato PDF. Un avviso di pagamento o un link a un portale non è il documento PDF. Controlla la casella, le cartelle IMAP selezionate e il periodo di ricerca.
Il periodo e il completamento della ricerca sono corretti?
La data di ricezione dell'email può differire dalla data di pagamento o di emissione della fattura. Ampliare deliberatamente l'intervallo selezionato se il messaggio è arrivato al di fuori di esso. Controlla se l'elaborazione è stata completata, non è riuscita o è stata sospesa a causa del volume del piano.
Il documento è in attesa di una decisione?
Il documento può essere contrassegnato come non chiaro, personale, non come fattura o come copia di una fattura conosciuta. Guarda lo stato e il motivo pertinenti. In caso di classificazione errata, correggere l'elemento specifico, non tutte le impostazioni alla cieca.
Se la causa non è chiara
Fornisci all’assistenza l’identificativo della ricerca, l’orario approssimativo e una descrizione del risultato atteso. Non condividere le password o l'intero contenuto della casella di posta. Non eliminare tutti i documenti disponibili come primo tentativo di riparazione; perderesti informazioni utili su ciò che è riuscito.