Finnes dokumentet faktisk i den tilkoblede e-postkontoen?
Åpne originalmeldingen på en kjent måte og kontroller at den har et PDF-vedlegg. En betalingsmelding eller portallenke er ikke selve PDF-dokumentet. Kontroller postkassen, valgte IMAP-mapper og søkeperioden.
Er perioden og søkegjennomføringen riktig?
Datoen da e-posten ble mottatt, kan avvike fra betalingsdatoen eller fakturadatoen. Utvid søkeperioden bevisst hvis meldingen kom utenfor den. Kontroller om behandlingen er fullført, mislyktes eller ble satt på pause på grunn av abonnementets fakturagrense.
Venter dokumentet på en avgjørelse?
Dokumentet kan merkes som uklart, personlig, ikke en faktura eller en kopi av en kjent faktura. Se på relevant status og årsak. For feil klassifisering, korriger det spesifikke elementet, ikke alle innstillinger blindt.
Hvis årsaken er uklar
Kontakt support med søkets identifikator, omtrent tidspunkt og forventet resultat. Ikke del passord eller hele innholdet i postkassen. Ikke start med å slette alle dokumentene; da mister du spor av det som allerede fungerte.