Liegt der Beleg wirklich im verbundenen E-Mail-Postfach?

Öffnen Sie die ursprüngliche Nachricht auf einem vertrauten Weg und prüfen Sie, ob sie einen PDF-Anhang enthält. Eine Zahlungsmitteilung oder ein Portallink ist nicht das PDF-Dokument selbst. Prüfen Sie das Postfach, die ausgewählten IMAP-Ordner und den Suchzeitraum.

Stimmen Zeitraum und Suchabschluss?

Das E-Mail-Eingangsdatum kann von Zahlungs- oder Rechnungsdatum abweichen. Erweitern Sie bewusst den Zeitraum, wenn die Nachricht außerhalb lag. Prüfen Sie Abschluss, Fehler oder eine durch Tarifvolumen angehaltene Verarbeitung.

Wartet der Beleg auf eine Entscheidung?

Das Dokument kann als unklar, privat, Nicht-Rechnung oder Kopie einer bekannten Rechnung markiert sein. Prüfen Sie Status und Grund. Korrigieren Sie bei falscher Klassifizierung den konkreten Eintrag, nicht blind sämtliche Einstellungen.

Wenn die Ursache unklar ist

Geben Sie dem Support Suchkennung, ungefähre Zeit und erwartetes Ergebnis. Teilen Sie weder Passwörter noch den gesamten Postfachinhalt. Löschen Sie nicht als ersten Reparaturversuch alle verfügbaren Dokumente; dadurch ginge der hilfreiche Überblick über erfolgreiche Schritte verloren.