Je doklad opravdu v připojené e-mailové schránce?
Otevřete původní zprávu známou cestou a ověřte, že má PDF přílohu. Oznámení o platbě nebo odkaz do portálu není vlastní PDF dokument. Zkontrolujte správnou schránku, vybrané IMAP složky a období hledání.
Souhlasí období a dokončení hledání?
Datum přijetí e-mailu se může lišit od data platby nebo vystavení faktury. Rozšiřte vědomě zvolený rozsah, pokud zpráva přišla mimo něj. U zpracování zkontrolujte dokončení, chybu nebo pozastavení kvůli objemu tarifu.
Nečeká doklad na rozhodnutí?
Dokument může být označený jako nejasný, osobní, nefakturační nebo jako kopie již známé faktury. Podívejte se na příslušný stav a důvod. Při chybné klasifikaci opravte konkrétní položku, ne celé nastavení naslepo.
Pokud příčina není jasná
Podpoře předejte identifikaci hledání, přibližný čas a popis očekávaného výsledku. Nesdílejte hesla ani celý obsah schránky. Nemažte všechny dostupné dokumenty jako první pokus o nápravu; ztratili byste užitečný přehled o tom, co se podařilo.