Finns dokumentet verkligen i den anslutna e-posten?

Öppna originalmeddelandet via en väg du känner till och kontrollera att det har en PDF-bilaga. En betalningsavisering eller portallänk är inte själva PDF-dokumentet. Kontrollera brevlådan, valda IMAP-mappar och sökperioden.

Stämmer perioden och sökningens slutförande?

Dagen då mejlet togs emot kan skilja sig från betalningsdagen eller fakturadatumet. Utöka sökperioden medvetet om meddelandet kom utanför den. Kontrollera om bearbetningen är klar, misslyckad eller pausad på grund av abonnemangets fakturagräns.

Väntar handlingen på beslut?

Dokumentet får vara markerat som otydligt, personligt, inte en faktura eller en kopia av en känd faktura. Titta på relevant status och anledning. För felaktig klassificering, korrigera det specifika objektet, inte alla inställningar blint.

Om orsaken är oklar

Kontakta supporten med sökningens identifierare, ungefärlig tid och det förväntade resultatet. Dela inte lösenord eller hela brevlådans innehåll. Börja inte med att radera alla dokument; då förlorar du ledtrådar om vad som redan fungerade.