Czy dokument rzeczywiście znajduje się w podłączonej skrzynce e-mail?
Otwórz oryginalną wiadomość znaną drogą i sprawdź, czy zawiera załącznik PDF. Powiadomienie o płatności lub link do portalu nie jest dokumentem PDF. Sprawdź skrzynkę, wybrane foldery IMAP i okres wyszukiwania.
Czy okres wyszukiwania jest właściwy i czy wyszukiwanie się zakończyło?
Data otrzymania wiadomości e-mail może różnić się od daty płatności lub wystawienia faktury. Celowo poszerz wybrany zakres, jeśli wiadomość dotarła poza ten zakres. Sprawdź, czy przetwarzanie zostało zakończone, nie powiodło się lub zostało wstrzymane ze względu na wielkość planu.
Czy dokument czeka na decyzję?
Dokument może być oznaczony jako niejasny, osobisty, a nie faktura lub kopia znanej faktury. Sprawdź odpowiedni status i przyczynę. W przypadku nieprawidłowej klasyfikacji popraw konkretny element, a nie wszystkie ustawienia na ślepo.
Jeśli przyczyna jest niejasna
Podaj identyfikator wyszukiwania, przybliżony czas i opis oczekiwanego wyniku. Nie udostępniaj haseł ani całej zawartości skrzynki pocztowej. Nie usuwaj wszystkich dostępnych dokumentów przy pierwszej próbie naprawy; utraciłbyś przydatne informacje o tym, co się udało.