Rechtstreekse betaling: open de factuur in de factuurgeschiedenis
Betaal je Todoist Pro rechtstreeks aan Todoist, log dan in op de website of in de desktopapp. Open volgens de officiële handleiding het menu via je avatar en volg Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Open de regel van de betaling die je zoekt en download de factuur.
Deze Engelse labels komen uit de Todoist-help. Volgens Todoist is deze manier van facturen downloaden niet beschikbaar op mobiele apparaten. Zoek je op je telefoon, ga dan verder op een computer.
Kies bij een verlenging de betaling voor de periode die je nodig hebt. De factuur van de eerste aankoop bewijst niet dat je ook het document voor een latere verlenging hebt. Deze route geldt voor rechtstreeks betaald Pro; pas hem niet toe op Business-abonnementen.
Bron bij dit onderdeel: Todoist: Pro beheren en facturen downloaden
Waarom zoeken in je inbox niet altijd genoeg is
Volgens de Todoist-help krijg je bij een rechtstreeks abonnement een bevestigingsmail bij de eerste betaling, maar stuurt Todoist niet na elke betaling een factuur. Ga voor het document van een Pro-verlenging dus naar de factuurgeschiedenis, ook als je niets in je mail vindt.
De bevestiging van de eerste betaling en de factuur van de huidige verlenging zijn verschillende documenten. Controleer vóór het doorgeven bij welke betaling het document hoort. Geen resultaat in je inbox bewijst niet dat de factuur niet bestaat.
Bron bij dit onderdeel: Todoist: Pro beheren en facturen downloaden
Betaald via Apple of Google Play? Zoek daar verder
Todoist verwijst mensen die Pro via de App Store of Google Play hebben gekocht naar de betreffende winkel. Noemt je aankoopbevestiging een van die kanalen, zoek het document dan niet via de route voor een rechtstreekse Todoist-betaling.
Apple: ga naar reportaproblem.apple.com en log in met het Apple Account waarmee je de aankoop deed. Je kunt in de aankoopgeschiedenis ook op bedrag zoeken. Ontbreekt de aankoop, controleer dan of je een ander eigen Apple Account hebt gebruikt.
Google Play: de bestelbevestiging gaat naar het Google-account dat je bij de aankoop gebruikte. Open op de Google Play-website je profiel → Payments & subscriptions → Budget & Order history en zoek de bijbehorende bestelling. Deze geschiedenis bevat niet alle andere betalingen via Google.
De aankoopgeschiedenis helpt een transactie te vinden, maar garandeert geen downloadbare factuur. Maak onderscheid tussen een factuur, een bon, een bestelbevestiging en alleen een regel in de geschiedenis. Benoem het document naar wat je daadwerkelijk hebt verkregen.
Wie brengt je abonnement in rekening? Apple, Google Play en rechtstreekse aankoop onderscheiden →
Bron bij dit onderdeel: Todoist: Pro beheren en facturen downloaden · Apple: aankoopgeschiedenis van de App Store · Google Play: bestelgeschiedenis
Open het document en vergelijk het met de betaling
Open het document voordat je het opslaat en controleer of het bij jouw Todoist Pro en de juiste betaling hoort. Vergelijk datum, bedrag en valuta, plus de periode als die vermeld staat. Alleen de bestandsnaam is onvoldoende.
Heeft iemand anders binnen het bedrijf het abonnement gekocht, vraag die persoon dan om het document. Die kan het specifieke bestand via het bestaande account met de al aanwezige toegangsrechten ophalen en aan je geven. Verander geen abonnement of factuurgegevens om een oude factuur te zoeken.
Nog geen document? Leg precies vast wat ontbreekt
Noteer de datum en het bedrag van de betaling, het gecontroleerde aankoopkanaal en het zoekresultaat. ‘Betaling gevonden, document ontbreekt’ vraagt om een andere controle door de koper of ondersteuning dan ‘Aankoop niet in dit account gevonden’.
Kun je bij een rechtstreekse betaling de factuur niet uit de genoemde geschiedenis halen, neem dan contact op met de officiële Todoist-ondersteuning. Gebruik bij een winkelaankoop de gevonden transactie en de ondersteuning van die winkel. Beschrijf één concreet ontbrekend onderdeel: bijvoorbeeld een gevonden betaling voor een Pro-verlenging zonder document. Vraag welk bewijsstuk beschikbaar is en waar je het krijgt.
Laat het document als ontbrekend in je overzicht staan totdat je het ontvangt. Je zoeknotities helpen om na een antwoord verder te gaan, maar vervangen het document zelf niet.
Bron bij dit onderdeel: Todoist: Pro beheren en facturen downloaden