Paiement direct : ouvrez la facture dans l’historique de facturation
Si vous payez Todoist Pro directement à Todoist, connectez-vous sur son site ou dans l’application de bureau. Selon le guide officiel, ouvrez le menu depuis votre avatar, puis suivez Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Ouvrez l’entrée correspondant au paiement recherché et téléchargez la facture.
Ces libellés anglais reprennent ceux de l’aide Todoist. D’après Todoist, ce téléchargement de facture n’est pas disponible sur les appareils mobiles. Si vous cherchez sur votre téléphone, poursuivez sur un ordinateur.
Pour un renouvellement, sélectionnez le paiement de la période recherchée. La facture du premier achat ne prouve pas que vous avez aussi le justificatif d’un renouvellement ultérieur. Ce parcours concerne Pro payé directement ; ne l’appliquez pas à un abonnement Business.
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Pourquoi la recherche dans les e-mails peut ne pas suffire
Selon l’aide Todoist, un abonnement direct donne lieu à un e-mail de confirmation lors du premier paiement, mais Todoist n’envoie pas de facture après chaque paiement. Pour le justificatif d’un renouvellement Pro, consultez donc l’historique de facturation même si vos e-mails ne donnent rien.
La confirmation du premier paiement et la facture du renouvellement actuel sont deux pièces différentes. Avant de transmettre un document, vérifiez à quel paiement il correspond. L’absence d’e-mail ne prouve pas que la facture n’existe pas.
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Vous avez payé via Apple ou Google Play ? Continuez auprès du magasin
Todoist renvoie les personnes ayant acheté Pro via l’App Store ou Google Play vers le magasin concerné. Si votre confirmation mentionne l’un de ces canaux, ne cherchez pas le justificatif avec la procédure de paiement direct à Todoist.
Apple : ouvrez reportaproblem.apple.com et connectez-vous au compte Apple utilisé lors de l’achat. Vous pouvez aussi rechercher par montant dans l’historique. Si l’achat n’apparaît pas, vérifiez si vous l’avez effectué avec un autre de vos comptes Apple.
Google Play : la confirmation de commande est envoyée au compte Google utilisé pour l’achat. Sur le site Google Play, ouvrez votre profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history et recherchez la commande correspondante. Cet historique ne couvre pas tous les autres paiements effectués via Google.
L’historique aide à retrouver une transaction, sans garantir une facture téléchargeable. Distinguez facture, reçu, confirmation de commande et simple ligne d’historique. Nommez la pièce en fonction de ce que vous avez réellement obtenu.
Qui facture votre abonnement ? Distinguer Apple, Google Play et l’achat direct →
Source de cette section : Todoist : gérer Pro et télécharger les factures · Apple : historique des achats dans l’App Store · Google Play : historique des commandes
Ouvrez le document et comparez-le au paiement
Avant de classer le document, ouvrez-le et vérifiez qu’il concerne votre abonnement Todoist Pro et le bon paiement. Comparez la date, le montant et la devise, ainsi que la période si elle figure sur le document. Le nom du fichier ne suffit pas.
Si une autre personne de l’entreprise a acheté l’abonnement, demandez-lui le document. Elle peut retrouver cette pièce dans son compte existant auquel elle est autorisée à accéder, puis vous la transmettre. Ne modifiez ni l’offre ni les coordonnées de facturation pour rechercher une ancienne facture.
Toujours pas de document ? Précisez ce qui manque
Notez la date et le montant du paiement, le canal d’achat vérifié et le résultat de la recherche. « Paiement trouvé, document manquant » et « Achat introuvable dans ce compte » appellent des vérifications différentes de la part de l’acheteur ou de l’assistance.
Pour un paiement direct dont la facture reste introuvable dans cet historique, contactez l’assistance officielle Todoist. Pour un achat en magasin, partez de la transaction retrouvée et de l’assistance de ce magasin. Décrivez un manque précis : par exemple, un paiement de renouvellement Pro retrouvé, mais aucun document associé. Demandez quelle pièce est disponible et où l’obtenir.
Tant que vous n’avez pas reçu le document, laissez-le signalé comme manquant dans votre suivi. Les notes de recherche permettent de reprendre après une réponse ; elles ne remplacent pas le justificatif.
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