Direkte betaling: åbn fakturaen i faktureringshistorikken
Hvis du betaler Todoist Pro direkte til Todoist, skal du logge ind på hjemmesiden eller i computerappen. Ifølge den officielle vejledning åbner du menuen via din avatar og følger Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Åbn posten for den betaling, du leder efter, og hent fakturaen.
De engelske betegnelser følger Todoists hjælpetekst. Ifølge Todoist er denne måde at hente fakturaer på ikke tilgængelig på mobile enheder. Leder du på telefonen, så fortsæt på en computer.
Ved en fornyelse vælger du betalingen for den periode, du har brug for. Fakturaen fra det første køb viser ikke, at du også har bilaget for en senere fornyelse. Denne fremgangsmåde gælder Pro betalt direkte; brug den ikke til Business-abonnementer.
Kilde til dette afsnit: Todoist: administrer Pro og hent fakturaer
Hvorfor det ikke altid er nok at søge i indbakken
Ifølge Todoists hjælp får du en bekræftelsesmail ved den første betaling for et direkte abonnement, men Todoist sender ikke en faktura efter hver betaling. Gå derfor til faktureringshistorikken for bilaget til en Pro-fornyelse, også når du ikke finder noget i din mail.
Bekræftelsen af den første betaling og fakturaen for den aktuelle fornyelse er forskellige dokumenter. Kontrollér, hvilken betaling dokumentet vedrører, før du giver det videre. Ingen søgeresultater i indbakken beviser ikke, at fakturaen ikke findes.
Kilde til dette afsnit: Todoist: administrer Pro og hent fakturaer
Betalte du gennem Apple eller Google Play? Fortsæt dér
Todoist henviser dem, der købte Pro gennem App Store eller Google Play, til den pågældende butik. Viser købsbekræftelsen en af disse kanaler, skal du ikke lede efter bilaget med fremgangsmåden for direkte betaling til Todoist.
Apple: åbn reportaproblem.apple.com, og log ind med den Apple-konto, der blev brugt til købet. Du kan også søge efter beløb i købshistorikken. Mangler købet, så kontrollér, om du brugte en anden af dine egne Apple-konti.
Google Play: ordrebekræftelsen sendes til den Google-konto, der blev brugt ved købet. Åbn din profil på Google Plays hjemmeside → Payments & subscriptions → Budget & Order history, og find den relevante ordre. Historikken omfatter ikke alle andre betalinger gennem Google.
Købshistorikken hjælper dig med at finde transaktionen, men garanterer ikke en faktura, der kan hentes. Skeln mellem faktura, kvittering, ordrebekræftelse og blot en post i historikken. Beskriv bilaget ud fra det, du faktisk har fået.
Hvem opkræver dit abonnement? Skeln mellem Apple, Google Play og direkte køb →
Kilde til dette afsnit: Todoist: administrer Pro og hent fakturaer · Apple: købshistorik i App Store · Google Play: ordrehistorik
Åbn dokumentet, og sammenhold det med betalingen
Åbn dokumentet, før du arkiverer det, og kontrollér, at det vedrører dit Todoist Pro og den rigtige betaling. Sammenlign dato, beløb og valuta samt perioden, hvis den fremgår. Filnavnet alene er ikke nok.
Hvis en anden i virksomheden købte abonnementet, så bed vedkommende om dokumentet. Personen kan finde det konkrete bilag via sin eksisterende konto med den adgang, vedkommende allerede har, og give det til dig. Skift ikke abonnement eller faktureringsoplysninger for at finde en gammel faktura.
Mangler dokumentet stadig? Beskriv præcist, hvad der mangler
Notér betalingens dato og beløb, den bekræftede købskanal og søgeresultatet. »Betalingen er fundet, dokumentet mangler« og »Købet blev ikke fundet på denne konto« kræver forskellige undersøgelser hos køberen eller supporten.
Hvis du ikke kan få fakturaen for en direkte betaling fra den nævnte historik, så kontakt Todoists officielle support. Ved et køb gennem en butik tager du udgangspunkt i den fundne transaktion og butikkens support. Beskriv én konkret mangel: eksempelvis at du har fundet betalingen for en Pro-fornyelse, men mangler dokumentet og vil vide, hvilket bilag der findes, og hvor du kan få det.
Lad dokumentet stå som manglende i oversigten, indtil du modtager det. Søgenoterne hjælper dig med at fortsætte efter et svar, men erstatter ikke selve bilaget.
Kilde til dette afsnit: Todoist: administrer Pro og hent fakturaer