Pagamento diretto: apri la fattura nella cronologia di fatturazione
Se paghi Todoist Pro direttamente a Todoist, accedi al sito o all’app desktop. Secondo la guida ufficiale, apri il menu dal tuo avatar e segui Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Apri la voce relativa al pagamento che cerchi e scarica la fattura.
Le etichette inglesi riprendono quelle della guida di Todoist. Secondo Todoist, questo percorso per scaricare le fatture non è disponibile sui dispositivi mobili. Se stai cercando dal telefono, continua su un computer.
Per un rinnovo, scegli il pagamento del periodo che ti serve. La fattura del primo acquisto non dimostra che tu abbia anche il documento di un rinnovo successivo. Questo percorso riguarda Pro pagato direttamente; non applicarlo agli abbonamenti Business.
Fonte per questa sezione: Todoist: gestire Pro e scaricare le fatture
Perché cercare nella posta potrebbe non bastare
Secondo la guida di Todoist, per un abbonamento diretto ricevi un’email di conferma al primo pagamento, ma Todoist non invia una fattura dopo ogni pagamento. Per il documento di un rinnovo Pro, consulta quindi la cronologia di fatturazione anche se nella posta non trovi nulla.
La conferma del primo pagamento e la fattura del rinnovo attuale sono documenti diversi. Prima di consegnarne uno, verifica a quale pagamento si riferisce. L’assenza di email non dimostra che la fattura non esista.
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Hai pagato tramite Apple o Google Play? Prosegui nello store
Todoist rimanda chi ha acquistato Pro tramite App Store o Google Play al relativo store. Se la conferma d’acquisto indica uno di questi canali, non cercare il documento con la procedura per i pagamenti diretti a Todoist.
Apple: apri reportaproblem.apple.com e accedi all’Apple Account usato per l’acquisto. Nella cronologia puoi cercare anche per importo. Se l’acquisto non compare, verifica se lo hai effettuato con un altro tuo Apple Account.
Google Play: la conferma dell’ordine viene inviata all’account Google usato per l’acquisto. Sul sito Google Play, apri il profilo → Payments & subscriptions → Budget & Order history e cerca l’ordine corrispondente. Questa cronologia non include tutti gli altri pagamenti effettuati tramite Google.
La cronologia aiuta a trovare la transazione, ma non garantisce una fattura scaricabile. Distingui fattura, ricevuta, conferma d’ordine e semplice voce nella cronologia. Indica il documento per quello che hai effettivamente ottenuto.
Chi addebita il tuo abbonamento? Distinguere Apple, Google Play e acquisto diretto →
Fonte per questa sezione: Todoist: gestire Pro e scaricare le fatture · Apple: cronologia degli acquisti sull’App Store · Google Play: cronologia degli ordini
Apri il documento e confrontalo con il pagamento
Prima di archiviarlo, apri il documento e verifica che riguardi il tuo Todoist Pro e il pagamento corretto. Confronta data, importo e valuta, oltre al periodo se indicato. Il nome del file da solo non basta.
Se l’abbonamento è stato acquistato da un’altra persona in azienda, chiedile il documento. Può recuperare quella specifica copia dal proprio account esistente, al quale è già autorizzata ad accedere, e passartela. Non cambiare piano o dati di fatturazione per trovare una vecchia fattura.
Il documento manca ancora? Precisa che cosa non hai trovato
Annota data e importo del pagamento, canale d’acquisto verificato ed esito della ricerca. «Vedo il pagamento, ma non ho il documento» e «Acquisto non trovato in questo account» richiedono verifiche diverse da parte dell’acquirente o dell’assistenza.
Per un pagamento diretto di cui non riesci a ottenere la fattura dalla cronologia indicata, contatta l’assistenza ufficiale di Todoist. Per un acquisto tramite store, parti dalla transazione trovata e dall’assistenza di quello store. Descrivi una mancanza precisa: per esempio, hai trovato il pagamento del rinnovo Pro ma non il documento e vuoi sapere quale giustificativo è disponibile e dove recuperarlo.
Finché non ricevi il documento, lascialo indicato come mancante nel tuo elenco. Le note di ricerca aiutano a riprendere dopo una risposta, ma non sostituiscono il documento.
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