Direktbetalning: öppna fakturan i faktureringshistoriken
Om du betalar Todoist Pro direkt till Todoist loggar du in på webbplatsen eller i datorappen. Enligt den officiella guiden öppnar du menyn via din avatar och följer Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Öppna posten för betalningen du söker och hämta fakturan.
De engelska benämningarna följer Todoists hjälptext. Enligt Todoist går det inte att hämta fakturan på detta sätt på mobila enheter. Letar du på telefonen, fortsätt på en dator.
Vid en förnyelse väljer du betalningen för den period du behöver. Fakturan för det första köpet visar inte att du också har underlaget för en senare förnyelse. Den här vägen gäller Pro som betalas direkt; använd den inte för Business-abonnemang.
Källa för detta avsnitt: Todoist: hantera Pro och hämta fakturor
Varför det inte alltid räcker att söka i inkorgen
Enligt Todoists hjälp får du ett bekräftelsemejl vid den första betalningen för ett direktbetalt abonnemang, men Todoist skickar inte en faktura efter varje betalning. Gå därför till faktureringshistoriken för en Pro-förnyelse även om du inte hittar något i mejlen.
Bekräftelsen av den första betalningen och fakturan för den aktuella förnyelsen är olika underlag. Kontrollera vilken betalning dokumentet gäller innan du lämnar vidare det. En tom sökträfflista i inkorgen bevisar inte att fakturan saknas.
Källa för detta avsnitt: Todoist: hantera Pro och hämta fakturor
Betalade du via Apple eller Google Play? Fortsätt där
Todoist hänvisar den som köpt Pro via App Store eller Google Play till respektive butik. Om köpbekräftelsen visar någon av dessa vägar ska du inte leta efter underlaget med instruktionen för direktbetalning till Todoist.
Apple: öppna reportaproblem.apple.com och logga in med det Apple-konto som användes vid köpet. Du kan även söka på belopp i köphistoriken. Om köpet saknas, kontrollera om du gjorde det med ett annat av dina Apple-konton.
Google Play: beställningsbekräftelsen skickas till det Google-konto som användes vid köpet. Öppna din profil på Google Plays webbplats → Payments & subscriptions → Budget & Order history och hitta rätt beställning. Historiken omfattar inte alla andra betalningar via Google.
Köphistoriken hjälper dig att hitta transaktionen, men garanterar inte en faktura att hämta. Skilj mellan faktura, kvitto, beställningsbekräftelse och enbart en historikpost. Beskriv underlaget utifrån vad du faktiskt har fått.
Vem tar betalt för abonnemanget? Skilj mellan Apple, Google Play och direktköp →
Källa för detta avsnitt: Todoist: hantera Pro och hämta fakturor · Apple: köphistorik i App Store · Google Play: beställningshistorik
Öppna dokumentet och jämför det med betalningen
Öppna dokumentet innan du arkiverar det och kontrollera att det gäller ditt Todoist Pro och rätt betalning. Jämför datum, belopp och valuta samt perioden om den anges. Filnamnet räcker inte.
Om någon annan på företaget köpte abonnemanget ber du den personen om dokumentet. Personen kan hämta det specifika underlaget via sitt befintliga konto med den behörighet hen redan har och lämna det till dig. Ändra inte abonnemang eller faktureringsuppgifter för att hitta en gammal faktura.
Saknas dokumentet fortfarande? Beskriv den exakta luckan
Anteckna betalningens datum och belopp, den verifierade köpvägen och sökresultatet. ”Betalningen hittad, dokumentet saknas” och ”Köpet hittas inte på det här kontot” kräver olika kontroller av köparen eller supporten.
Om du inte får fram fakturan för en direktbetalning i den angivna historiken kontaktar du Todoists officiella support. För ett butiksköp utgår du från transaktionen du hittat och butikens support. Beskriv en konkret sak som saknas: exempelvis att du hittat en Pro-förnyelsebetalning men saknar dokumentet och behöver veta vilket underlag som finns och var du får det.
Låt dokumentet stå som saknat i din översikt tills du får det. Sökanteckningarna hjälper dig att fortsätta efter ett svar, men ersätter inte själva underlaget.
Källa för detta avsnitt: Todoist: hantera Pro och hämta fakturor