Plată directă: deschide factura în istoricul de facturare
Dacă plătești Todoist Pro direct către Todoist, conectează-te pe site sau în aplicația pentru desktop. Conform ghidului oficial, deschide meniul din avatar și urmează Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Deschide înregistrarea plății căutate și descarcă factura.
Denumirile în engleză corespund etichetelor din ajutorul Todoist. Potrivit Todoist, această metodă de descărcare a facturilor nu este disponibilă pe dispozitive mobile. Dacă folosești telefonul, continuă pe un computer.
Pentru o reînnoire, selectează plata aferentă perioadei de care ai nevoie. Factura primei achiziții nu dovedește că ai și documentul unei reînnoiri ulterioare. Acest traseu se aplică abonamentului Pro plătit direct; nu îl folosi pentru abonamente Business.
Sursa pentru această secțiune: Todoist: gestionarea Pro și descărcarea facturilor
De ce căutarea în e-mail poate să nu fie suficientă
Potrivit ajutorului Todoist, la un abonament direct primești un e-mail de confirmare la prima plată, dar Todoist nu trimite o factură după fiecare plată. Pentru documentul unei reînnoiri Pro, mergi la istoricul de facturare chiar dacă nu găsești nimic în e-mail.
Confirmarea primei plăți și factura reînnoirii actuale sunt documente diferite. Înainte să trimiți un document mai departe, verifică la ce plată se referă. Lipsa rezultatelor în e-mail nu dovedește că factura nu există.
Sursa pentru această secțiune: Todoist: gestionarea Pro și descărcarea facturilor
Ai plătit prin Apple sau Google Play? Continuă acolo
Todoist îi îndrumă pe cei care au cumpărat Pro prin App Store sau Google Play către magazinul respectiv. Dacă în confirmarea achiziției apare unul dintre aceste canale, nu căuta documentul folosind procedura pentru plata directă către Todoist.
Apple: deschide reportaproblem.apple.com și conectează-te la contul Apple folosit la achiziție. În istoric poți căuta și după sumă. Dacă nu vezi achiziția, verifică dacă ai făcut-o cu un alt cont Apple al tău.
Google Play: confirmarea comenzii este trimisă la contul Google folosit la achiziție. Pe site-ul Google Play, deschide profilul → Payments & subscriptions → Budget & Order history și caută comanda corespunzătoare. Acest istoric nu cuprinde toate celelalte plăți prin Google.
Istoricul achizițiilor ajută la găsirea tranzacției, dar nu garantează o factură de descărcat. Deosebește factura, chitanța, confirmarea comenzii și simpla înregistrare în istoric. Numește documentul în funcție de ceea ce ai obținut efectiv.
Cine îți facturează abonamentul? Deosebește Apple, Google Play și achiziția directă →
Sursa pentru această secțiune: Todoist: gestionarea Pro și descărcarea facturilor · Apple: istoricul achizițiilor din App Store · Google Play: istoricul comenzilor
Deschide documentul și compară-l cu plata
Înainte să arhivezi documentul, deschide-l și verifică dacă privește abonamentul tău Todoist Pro și plata corectă. Compară data, suma și moneda, precum și perioada dacă este indicată. Numele fișierului nu este suficient.
Dacă altcineva din firmă a cumpărat abonamentul, cere-i documentul. Persoana poate găsi fișierul concret în contul existent la care are deja acces autorizat și ți-l poate transmite. Nu schimba planul sau datele de facturare ca să găsești o factură veche.
Documentul încă lipsește? Notează exact ce nu ai găsit
Notează data și suma plății, canalul de achiziție verificat și rezultatul căutării. „Plata găsită, documentul lipsește” și „Achiziția nu a fost găsită în acest cont” cer verificări diferite din partea cumpărătorului sau a asistenței.
Dacă nu obții factura unei plăți directe din istoricul indicat, contactează asistența oficială Todoist. Pentru o achiziție prin magazin, pornește de la tranzacția găsită și de la asistența magazinului respectiv. Descrie o lipsă concretă: de exemplu, ai găsit plata unei reînnoiri Pro, dar nu ai documentul și vrei să afli ce justificativ este disponibil și unde îl poți obține.
Până primești documentul, păstrează-l marcat ca lipsă în evidență. Notițele căutării te ajută să continui după un răspuns, dar nu înlocuiesc documentul în sine.
Sursa pentru această secțiune: Todoist: gestionarea Pro și descărcarea facturilor