Direkte betaling: åpne fakturaen i faktureringshistorikken
Hvis du betaler Todoist Pro direkte til Todoist, logger du inn på nettstedet eller i skrivebordsappen. Ifølge den offisielle veiledningen åpner du menyen via avataren din og følger Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Åpne oppføringen for betalingen du leter etter, og last ned fakturaen.
De engelske navnene følger Todoists hjelpetekst. Ifølge Todoist er denne måten å laste ned fakturaer på ikke tilgjengelig på mobile enheter. Leter du på telefonen, fortsett på en datamaskin.
Ved en fornyelse velger du betalingen for perioden du trenger. Fakturaen for det første kjøpet viser ikke at du også har dokumentet for en senere fornyelse. Denne fremgangsmåten gjelder Pro betalt direkte; ikke bruk den for Business-abonnementer.
Kilde for denne delen: Todoist: administrere Pro og laste ned fakturaer
Hvorfor det ikke alltid holder å søke i innboksen
Ifølge Todoists hjelp får du en bekreftelse på e-post ved første betaling for et direkte abonnement, men Todoist sender ikke en faktura etter hver betaling. Gå derfor til faktureringshistorikken for dokumentet til en Pro-fornyelse selv om du ikke finner noe i e-posten.
Bekreftelsen på første betaling og fakturaen for den aktuelle fornyelsen er ulike dokumenter. Kontroller hvilken betaling dokumentet gjelder før du gir det videre. Ingen treff i innboksen beviser ikke at fakturaen ikke finnes.
Kilde for denne delen: Todoist: administrere Pro og laste ned fakturaer
Betalte du via Apple eller Google Play? Fortsett der
Todoist henviser dem som kjøpte Pro via App Store eller Google Play, til den aktuelle butikken. Hvis kjøpsbekreftelsen viser en av disse kanalene, skal du ikke lete etter dokumentet med fremgangsmåten for direkte betaling til Todoist.
Apple: åpne reportaproblem.apple.com og logg inn med Apple-kontoen som ble brukt ved kjøpet. Du kan også søke etter beløp i kjøpshistorikken. Hvis kjøpet mangler, kontroller om du gjorde det med en annen av dine egne Apple-kontoer.
Google Play: bestillingsbekreftelsen sendes til Google-kontoen som ble brukt ved kjøpet. Åpne profilen din på Google Play-nettstedet → Payments & subscriptions → Budget & Order history og finn riktig bestilling. Historikken omfatter ikke alle andre betalinger via Google.
Kjøpshistorikken hjelper deg å finne transaksjonen, men garanterer ikke en faktura som kan lastes ned. Skill mellom faktura, kvittering, bestillingsbekreftelse og bare en historikkoppføring. Beskriv dokumentet ut fra det du faktisk har fått.
Hvem tar betalt for abonnementet? Skill mellom Apple, Google Play og direktekjøp →
Kilde for denne delen: Todoist: administrere Pro og laste ned fakturaer · Apple: kjøpshistorikk i App Store · Google Play: bestillingshistorikk
Åpne dokumentet og sammenlign det med betalingen
Før du arkiverer dokumentet, åpner du det og kontrollerer at det gjelder ditt Todoist Pro og riktig betaling. Sammenlign dato, beløp og valuta, og perioden hvis den er oppgitt. Filnavnet alene er ikke nok.
Hvis noen andre i bedriften kjøpte abonnementet, ber du denne personen om dokumentet. Personen kan hente det konkrete dokumentet via sin eksisterende konto med tilgangen vedkommende allerede har, og gi det til deg. Ikke endre abonnement eller faktureringsopplysninger for å finne en gammel faktura.
Mangler dokumentet fortsatt? Beskriv nøyaktig hva som mangler
Noter dato og beløp for betalingen, den bekreftede kjøpskanalen og søkeresultatet. «Betalingen funnet, dokumentet mangler» og «Kjøpet ikke funnet på denne kontoen» krever ulike kontroller fra kjøperen eller brukerstøtten.
Hvis du ikke får tak i fakturaen for en direkte betaling i historikken ovenfor, kontakter du Todoists offisielle brukerstøtte. For et butikkjøp tar du utgangspunkt i transaksjonen du fant, og butikkens brukerstøtte. Beskriv én konkret mangel: for eksempel at du fant betalingen for en Pro-fornyelse, men mangler dokumentet og vil vite hvilket underlag som er tilgjengelig og hvor du får det.
La dokumentet stå som manglende i oversikten til du mottar det. Søkenotatene hjelper deg å fortsette etter et svar, men erstatter ikke selve dokumentet.
Kilde for denne delen: Todoist: administrere Pro og laste ned fakturaer