Pagamento direto: abra a fatura no histórico de faturação
Se paga o Todoist Pro diretamente ao Todoist, inicie sessão no site ou na aplicação para computador. Segundo o guia oficial, abra o menu através do seu avatar e siga Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Abra a entrada do pagamento que procura e descarregue a fatura.
Os nomes em inglês correspondem às designações da ajuda do Todoist. Segundo o Todoist, esta forma de descarregar faturas não está disponível em dispositivos móveis. Se está a procurar no telemóvel, continue num computador.
Numa renovação, escolha o pagamento do período pretendido. A fatura da primeira compra não confirma que tem também o documento de uma renovação posterior. Este percurso aplica-se ao Pro pago diretamente; não o utilize para subscrições Business.
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Porque pode não bastar procurar no e-mail
Segundo a ajuda do Todoist, numa subscrição direta recebe um e-mail de confirmação no primeiro pagamento, mas o Todoist não envia uma fatura após cada pagamento. Para obter o documento de uma renovação Pro, consulte o histórico de faturação mesmo que não encontre nada no e-mail.
A confirmação do primeiro pagamento e a fatura da renovação atual são documentos diferentes. Antes de entregar um documento, confirme a que pagamento corresponde. Uma pesquisa sem resultados na caixa de correio não prova que a fatura não existe.
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Pagou pela Apple ou pelo Google Play? Continue nessa loja
O Todoist remete quem comprou o Pro na App Store ou no Google Play para a respetiva loja. Se a confirmação identifica um destes canais, não procure o documento pelo procedimento de pagamento direto ao Todoist.
Apple: abra reportaproblem.apple.com e inicie sessão na Conta Apple usada na compra. Também pode pesquisar pelo montante no histórico. Se não vir a compra, verifique se a fez com outra Conta Apple sua.
Google Play: a confirmação da encomenda é enviada para a Conta Google usada na compra. No site do Google Play, abra o perfil → Payments & subscriptions → Budget & Order history e procure a encomenda correspondente. Este histórico não abrange todos os outros pagamentos através da Google.
O histórico de compras ajuda a localizar a transação, mas não garante uma fatura para descarregar. Distinga fatura, recibo, confirmação de encomenda e simples registo no histórico. Identifique o documento de acordo com o que efetivamente obteve.
Quem cobra a sua subscrição? Distinguir Apple, Google Play e compra direta →
Fonte desta secção: Todoist: gerir o Pro e descarregar faturas · Apple: histórico de compras na App Store · Google Play: histórico de encomendas
Abra o documento e compare-o com o pagamento
Antes de arquivar o documento, abra-o e confirme que corresponde ao seu Todoist Pro e ao pagamento certo. Compare a data, o montante e a moeda, bem como o período, se indicado. O nome do ficheiro não basta.
Se outra pessoa da empresa comprou a subscrição, peça-lhe o documento. Essa pessoa pode encontrar o ficheiro na conta existente à qual já tem acesso autorizado e entregar-lho. Não altere o plano nem os dados de faturação para procurar uma fatura antiga.
O documento continua em falta? Registe exatamente o que falta
Anote a data e o montante do pagamento, o canal de compra verificado e o resultado da pesquisa. «Encontrei o pagamento, mas não tenho o documento» e «Não encontrei a compra nesta conta» exigem verificações diferentes do comprador ou do apoio.
Se não conseguir obter a fatura de um pagamento direto no histórico indicado, contacte o apoio oficial do Todoist. Numa compra através de uma loja, parta da transação encontrada e do apoio dessa loja. Descreva uma falta concreta: por exemplo, encontrou o pagamento da renovação Pro, mas não tem o documento e precisa de saber que comprovativo está disponível e onde o obter.
Até receber o documento, mantenha-o assinalado como em falta no seu registo. As notas da pesquisa ajudam a retomar o assunto após uma resposta, mas não substituem o documento.
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