Přímá platba: fakturu otevřete ve fakturační historii
Pokud platíte Todoist Pro přímo Todoistu, přihlaste se na jeho webu nebo v desktopové aplikaci. Podle oficiálního návodu otevřete nabídku přes svůj avatar a pokračujte cestou Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. V historii otevřete položku k platbě, pro kterou hledáte fakturu, a stáhněte ji.
Anglické názvy zde odpovídají označením v nápovědě Todoistu. Stažení faktury tímto postupem není podle Todoistu dostupné na mobilních zařízeních. Pokud ji právě hledáte na telefonu, pokračujte na počítači.
U obnoveného předplatného vyberte platbu za hledané období. Faktura za první nákup vám sama neřekne, zda máte i doklad k pozdějšímu obnovení. Tento postup se týká přímo placeného tarifu Pro; pro předplatné Business jej nepřebírejte.
Zdroj k této části: Todoist: správa předplatného Pro a stažení faktury
Proč hledání ve schránce nemusí stačit
Podle nápovědy Todoistu dostanete u přímého předplatného potvrzovací e-mail při první platbě; fakturu však Todoist neposílá po každé platbě. Jestli tedy potřebujete doklad k obnovení Pro, přejděte do fakturační historie i tehdy, když v e-mailu nic nenajdete.
Potvrzení první platby a faktura k aktuálnímu obnovení jsou dva různé podklady. Při předání dokumentu proto porovnejte, ke které platbě patří; prázdnou schránku nezapisujte jako důkaz, že faktura neexistuje.
Zdroj k této části: Todoist: správa předplatného Pro a stažení faktury
Platili jste přes Apple nebo Google Play? Pokračujte tam
Todoist odkazuje zákazníky, kteří Pro koupili přes App Store nebo Google Play, na příslušný obchod. Pokud potvrzení nákupu ukazuje jednu z těchto cest, nehledejte doklad podle postupu pro přímou platbu Todoistu.
Apple: otevřete reportaproblem.apple.com a přihlaste se k účtu Apple použitému při nákupu. V historii můžete hledat i podle částky. Když nákup nevidíte, ověřte, zda jste ho neprovedli pod jiným svým účtem Apple.
Google Play: potvrzení objednávky míří na účet Google použitý při nákupu. Na webu Google Play otevřete profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history a vyhledejte odpovídající objednávku. Tato historie nezahrnuje všechny ostatní platby přes Google.
Historie nákupů pomůže dohledat transakci, ale sama nezaručuje fakturu ke stažení. Rozlišujte, zda máte fakturu, účtenku, potvrzení objednávky, nebo pouze záznam v historii. Dostupný podklad označte podle toho, co jste skutečně získali.
Nevíte, kdo předplatné účtuje? Jak rozlišit Apple, Google Play a přímý nákup →
Zdroj k této části: Todoist: správa předplatného Pro a stažení faktury · Apple: historie nákupů v App Store · Google Play: historie objednávek
Otevřete získaný dokument a porovnejte ho s platbou
Než dokument uložíte k ostatním podkladům, otevřete jej a zkontrolujte, že se týká vašeho Todoist Pro a správné platby. Porovnejte datum, částku a měnu; období porovnejte, pokud je uvedené. Název souboru sám nestačí.
Pokud předplatné pořizoval někdo jiný ve firmě, požádejte o dokument tohoto člověka. Stačí, aby konkrétní podklad dohledal ve svém stávajícím oprávněném účtu a předal vám ho. Kvůli hledání historické faktury neměňte tarif ani fakturační údaje.
Když dokument stále nemáte, pojmenujte přesnou mezeru
Zapište si datum a částku hledané platby, ověřený způsob nákupu a výsledek hledání. Rozdíl mezi „platbu vidím, dokument nemám“ a „nákup v tomto účtu nenalezen“ určí, co má kupující nebo podpora ověřit dál.
U přímé platby, ke které v uvedené historii fakturu nezískáte, pokračujte přes oficiální podporu Todoistu. U nákupu přes obchod vycházejte z nalezené transakce a podpory daného obchodu. Popište jednu konkrétní chybějící věc: například že k dohledané platbě za obnovení Todoist Pro nemáte dokument, a potřebujete zjistit, jaký podklad je dostupný a kde ho získáte.
Dokud dokument nedostanete, ponechte jej v přehledu jako chybějící. Záznam o hledání pomůže navázat na další odpověď, ale nenahrazuje samotný doklad.
Zdroj k této části: Todoist: správa předplatného Pro a stažení faktury