Płatność bezpośrednia: otwórz fakturę w historii rozliczeń
Jeśli płacisz za Todoist Pro bezpośrednio Todoist, zaloguj się na stronie lub w aplikacji komputerowej. Zgodnie z oficjalną instrukcją otwórz menu przez swój awatar i przejdź kolejno do Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. Otwórz wpis dotyczący szukanej płatności i pobierz fakturę.
Angielskie nazwy odpowiadają etykietom w pomocy Todoist. Według Todoist pobieranie faktur tą drogą nie jest dostępne na urządzeniach mobilnych. Jeśli szukasz na telefonie, przejdź na komputer.
Przy odnowieniu wybierz płatność za właściwy okres. Faktura za pierwszy zakup nie potwierdza, że masz również dokument późniejszego odnowienia. Ten sposób dotyczy bezpośrednio opłacanego planu Pro; nie stosuj go do subskrypcji Business.
Źródło tej sekcji: Todoist: zarządzanie Pro i pobieranie faktur
Dlaczego przeszukanie skrzynki może nie wystarczyć
Zgodnie z pomocą Todoist przy bezpośredniej subskrypcji otrzymujesz e-mail z potwierdzeniem pierwszej płatności, ale Todoist nie wysyła faktury po każdej płatności. Po dokument odnowienia Pro przejdź więc do historii rozliczeń, nawet jeśli w poczcie niczego nie znajdujesz.
Potwierdzenie pierwszej płatności i faktura za aktualne odnowienie to różne dokumenty. Przed przekazaniem sprawdź, której płatności dotyczy plik. Brak wyników w skrzynce nie dowodzi, że faktura nie istnieje.
Źródło tej sekcji: Todoist: zarządzanie Pro i pobieranie faktur
Płatność przez Apple lub Google Play? Szukaj w tym sklepie
Todoist odsyła osoby, które kupiły Pro przez App Store lub Google Play, do odpowiedniego sklepu. Jeśli potwierdzenie wskazuje jeden z tych kanałów, nie szukaj dokumentu według instrukcji dla bezpośredniej płatności Todoist.
Apple: otwórz reportaproblem.apple.com i zaloguj się na konto Apple użyte przy zakupie. W historii możesz szukać także według kwoty. Jeśli zakupu nie widać, sprawdź, czy nie użyto innego z Twoich kont Apple.
Google Play: potwierdzenie zamówienia trafia na konto Google użyte przy zakupie. W witrynie Google Play otwórz profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history i znajdź właściwe zamówienie. Ta historia nie obejmuje wszystkich innych płatności przez Google.
Historia zakupów pomaga odnaleźć transakcję, ale nie gwarantuje faktury do pobrania. Rozróżniaj fakturę, paragon lub pokwitowanie, potwierdzenie zamówienia i sam wpis w historii. Nazwij dokument zgodnie z tym, co rzeczywiście otrzymano.
Kto pobiera opłatę za subskrypcję? Rozróżnij Apple, Google Play i zakup bezpośredni →
Źródło tej sekcji: Todoist: zarządzanie Pro i pobieranie faktur · Apple: historia zakupów w App Store · Google Play: historia zamówień
Otwórz dokument i porównaj go z płatnością
Przed zapisaniem dokumentu z pozostałymi materiałami otwórz go i sprawdź, czy dotyczy Twojego Todoist Pro oraz właściwej płatności. Porównaj datę, kwotę i walutę, a także okres, jeśli jest podany. Sama nazwa pliku nie wystarczy.
Jeśli subskrypcję kupił ktoś inny w firmie, poproś tę osobę o dokument. Może odnaleźć konkretny plik na swoim istniejącym koncie, do którego ma uprawniony dostęp, i Ci go przekazać. Nie zmieniaj planu ani danych rozliczeniowych, żeby znaleźć dawną fakturę.
Dokument nadal nie dotarł? Zapisz dokładnie, czego brakuje
Zanotuj datę i kwotę płatności, zweryfikowany kanał zakupu oraz wynik wyszukiwania. „Widzę płatność, nie mam dokumentu” i „Nie znaleziono zakupu na tym koncie” oznaczają inne zadania dla kupującego lub pomocy technicznej.
Jeśli dla bezpośredniej płatności nie uzyskasz faktury w opisanej historii, skontaktuj się z oficjalną pomocą Todoist. Przy zakupie przez sklep oprzyj zgłoszenie na odnalezionej transakcji i pomocy tego sklepu. Opisz jeden konkretny brak: na przykład znalezioną płatność za odnowienie Pro bez dokumentu. Zapytaj, jaki dokument jest dostępny i gdzie można go uzyskać.
Do czasu otrzymania dokumentu pozostaw go w zestawieniu jako brakujący. Notatki z wyszukiwania pozwolą wrócić do sprawy po odpowiedzi, ale nie zastępują samego dokumentu.
Źródło tej sekcji: Todoist: zarządzanie Pro i pobieranie faktur