Priama platba: faktúru otvorte vo fakturačnej histórii
Ak platíte Todoist Pro priamo Todoistu, prihláste sa na jeho webe alebo v desktopovej aplikácii. Podľa oficiálneho návodu otvorte ponuku cez svoj avatar a pokračujte cestou Settings → Subscription → Go to billing → INVOICE HISTORY. V histórii otvorte položku k platbe, ku ktorej hľadáte faktúru, a stiahnite ju.
Anglické názvy zodpovedajú označeniam v pomocníkovi Todoistu. Podľa Todoistu tento postup sťahovania faktúry nie je dostupný na mobilných zariadeniach. Ak ju hľadáte na telefóne, pokračujte na počítači.
Pri obnovenom predplatnom vyberte platbu za hľadané obdobie. Faktúra za prvý nákup sama nepotvrdzuje, že máte aj doklad k neskoršiemu obnoveniu. Tento postup sa týka priamo plateného programu Pro; nepreberajte ho pre predplatné Business.
Zdroj k tejto časti: Todoist: správa predplatného Pro a stiahnutie faktúry
Prečo hľadanie v schránke nemusí stačiť
Podľa pomocníka Todoistu dostanete pri priamom predplatnom potvrdzovací e-mail pri prvej platbe; Todoist však neposiela faktúru po každej platbe. Ak potrebujete doklad k obnoveniu Pro, prejdite do fakturačnej histórie aj vtedy, keď v e-maile nič nenájdete.
Potvrdenie prvej platby a faktúra k aktuálnemu obnoveniu sú dva rôzne podklady. Pred odovzdaním preto porovnajte, ku ktorej platbe dokument patrí. Prázdnu schránku nezapisujte ako dôkaz, že faktúra neexistuje.
Zdroj k tejto časti: Todoist: správa predplatného Pro a stiahnutie faktúry
Platili ste cez Apple alebo Google Play? Pokračujte tam
Todoist odkazuje zákazníkov, ktorí Pro kúpili cez App Store alebo Google Play, na príslušný obchod. Ak potvrdenie nákupu ukazuje jednu z týchto ciest, nehľadajte doklad postupom pre priamu platbu Todoistu.
Apple: otvorte reportaproblem.apple.com a prihláste sa do Apple účtu použitého pri nákupe. V histórii môžete hľadať aj podľa sumy. Ak nákup nevidíte, overte, či ste ho neurobili pod iným svojím Apple účtom.
Google Play: potvrdenie objednávky smeruje na Google účet použitý pri nákupe. Na webe Google Play otvorte profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history a vyhľadajte príslušnú objednávku. Táto história nezahŕňa všetky ostatné platby cez Google.
História nákupov pomôže dohľadať transakciu, no nezaručuje faktúru na stiahnutie. Rozlišujte faktúru, účtenku, potvrdenie objednávky a samotný záznam v histórii. Podklad označte podľa toho, čo ste skutočne získali.
Neviete, kto účtuje predplatné? Ako rozlíšiť Apple, Google Play a priamy nákup →
Zdroj k tejto časti: Todoist: správa predplatného Pro a stiahnutie faktúry · Apple: história nákupov v App Store · Google Play: história objednávok
Otvorte získaný dokument a porovnajte ho s platbou
Pred uložením k ostatným podkladom dokument otvorte a overte, že sa týka vášho Todoist Pro a správnej platby. Porovnajte dátum, sumu a menu; obdobie porovnajte, ak je uvedené. Názov súboru nestačí.
Ak predplatné kupoval niekto iný vo firme, požiadajte o dokument jeho. Stačí, aby konkrétny podklad dohľadal vo svojom existujúcom oprávnenom účte a odovzdal vám ho. Kvôli hľadaniu historickej faktúry nemeňte program ani fakturačné údaje.
Keď dokument stále chýba, pomenujte presnú medzeru
Zapíšte si dátum a sumu hľadanej platby, overený spôsob nákupu a výsledok hľadania. Rozdiel medzi „platbu vidím, dokument nemám“ a „nákup v tomto účte nenájdený“ určí, čo má kupujúci alebo podpora overiť ďalej.
Pri priamej platbe, ku ktorej v uvedenej histórii faktúru nezískate, pokračujte cez oficiálnu podporu Todoistu. Pri nákupe cez obchod vychádzajte z nájdenej transakcie a podpory daného obchodu. Opíšte jednu konkrétnu chýbajúcu vec: napríklad že k dohľadanej platbe za obnovenie Todoist Pro nemáte dokument a potrebujete zistiť, aký podklad je dostupný a kde ho získate.
Kým dokument nedostanete, ponechajte ho v prehľade ako chýbajúci. Záznam o hľadaní pomôže nadviazať na ďalšiu odpoveď, no nenahrádza samotný doklad.
Zdroj k tejto časti: Todoist: správa predplatného Pro a stiahnutie faktúry