Controleer het bericht voordat je het terughaalt
Je hebt een leveranciersfactuur in de map Spam van Gmail gevonden. Controleer eerst de herkomst, haal het bericht terug en kijk of een geblokkeerd adres volgende bezorgingen beïnvloedt. Deze stappen gelden voor Gmail in een browser op de computer.
Bekijk vóór wijzigingen het werkelijke afzenderadres en eventuele Gmail-waarschuwingen. Een bekende bedrijfsnaam of een logo bewijst niet dat het bericht echt is. Verwacht je de factuur niet of bevat het bericht een ongebruikelijk verzoek, neem dan contact op met de leverancier via het kanaal dat je normaal gebruikt. Markeer een verdacht bericht niet als veilig alleen om het document in je inbox te krijgen.
Weet je niet zeker waar het bericht vandaan komt, controleer het dan eerst met de onderstaande handleiding. Ga pas verder als het bericht is geverifieerd.
Een verdachte factuur ontvangen. Wat controleer je voordat je reageert? →
Bron bij dit onderdeel: Google: bescherming tegen phishing
Haal de afzonderlijke factuur uit spam
Open Spam in het linkerpaneel van Gmail. Klap meer mappen uit als je die map niet ziet. Selecteer het gecontroleerde bericht en geef aan dat het geen spam is. De Nederlandse Google-help noemt deze actie “Geen spam”.
Daarmee haal je de gevonden factuur terug. Controleer ook of je de afzender eerder hebt geblokkeerd: één bericht terughalen heft de blokkering niet op.
Wacht niet te lang met oudere berichten: Gmail verwijdert spam automatisch na 30 dagen. Als je de map handmatig leegt, kan dit eerder gebeuren.
Bron bij dit onderdeel: Google: afzenders blokkeren en deblokkeren · Google: legitieme berichten in spam · Google: ontbrekende Gmail-berichten
Kies de actie die past bij wat je vindt
Een geblokkeerd adres, een factuur die als spam is ingedeeld en een filter dat berichten buiten de inbox houdt vragen om verschillende acties. Kies op basis van wat je werkelijk in Gmail vindt.
| Wat je hebt gevonden | Wat je kunt doen | Wat je hiermee oplost |
|---|---|---|
| Het werkelijke leveranciersadres staat in de lijst met geblokkeerde adressen. | Controleer de herkomst, deblokkeer het adres en markeer de factuur als geen spam. | Heft je eigen blokkering op; controleer ook de volgende bezorging. |
| De gecontroleerde factuur staat in spam, maar het adres is niet geblokkeerd. | Markeer dit bericht als “Geen spam”. Neem bij herhaling contact op met de leverancier. | Corrigeert de indeling van het gevonden bericht; de oorzaak van herhaling kan hulp van de afzender vereisen. |
| Het bericht staat niet in spam en voldoet aan een filter dat het archiveert of verwijdert. | Controleer het betreffende filter en wijzig of verwijder de ongewenste actie. | Pakt een inboxregel aan, geen spamindeling. |
Bron bij dit onderdeel: Google: afzenders blokkeren en deblokkeren · Google: legitieme berichten in spam · Google: ontbrekende Gmail-berichten
Controleer geblokkeerde adressen en filters
Open in Gmail op de computer de instellingen, ga naar alle instellingen en zoek “Filters en geblokkeerde adressen”. Zoek het werkelijke afzenderadres van de factuur in de lijst. Deblokkeer het als het bij de gecontroleerde leverancier hoort. Gmail stuurt nieuwe berichten van geblokkeerde adressen naar spam.
Controleer na het deblokkeren waar de volgende factuur aankomt. Berichten kunnen nog steeds in spam belanden; alleen de instelling wijzigen bewijst niet dat het probleem is opgelost.
Staat het gezochte bericht niet in spam, controleer dan op hetzelfde instellingentabblad de filters. Een regel kan het bericht archiveren, waardoor de inbox wordt overgeslagen, of het verwijderen. Controleer de criteria en actie van die specifieke regel; verander niet alle instellingen tegelijk.
Gmail-filters voor facturen: niet elke maand opnieuw zoeken →
Neem bij zoeken buiten de inbox ook spam en de prullenbak mee. De onderstaande handleiding bevat een zoekhulpmiddel. Een leeg resultaat bewijst op zichzelf niet dat de leverancier niets heeft verstuurd.
Facturen vinden in Gmail: handleiding en zoekhulp →
Bron bij dit onderdeel: Google: afzenders blokkeren en deblokkeren · Google: legitieme berichten in spam · Google: ontbrekende Gmail-berichten
Noteer waar de volgende factuur aankomt
Noteer bij de volgende factuur de berichtdatum, het werkelijke afzenderadres, de map waarin het bericht aankwam en eventuele Gmail-waarschuwingen. Schrijf ook op of je eerder het adres hebt gedeblokkeerd of alleen één bericht als “Geen spam” hebt gemarkeerd.
Belandt de volgende factuur opnieuw in spam, geef deze gegevens dan via je gebruikelijke contact door aan de leverancier. Bij een zakelijke mailbox kun je ook je e-mailbeheerder inschakelen. Zij krijgen zo een concreet bericht om te onderzoeken in plaats van een algemene melding over ontbrekende facturen.
Waarschuwt Gmail dat een bericht van een leverancier wiens identiteit je hebt bevestigd niet geauthenticeerd is, geef die waarschuwing dan ook door. Ontbrekende authenticatie betekent op zichzelf niet dat het spam is, en een geauthenticeerd bericht bereikt niet gegarandeerd de inbox. Laat de leverancier of diens beheerder de verzendinstellingen onderzoeken.
Bron bij dit onderdeel: Google: e-mailauthenticatie
Een bericht aan de leverancier bij herhaling
Het sjabloon gebruikt een fictief adres en invulvelden. Vervang ze door je eigen gegevens, laat alleen werkelijk uitgevoerde acties staan en stuur het naar een bekend contact van de leverancier.
Vul de datum, het werkelijke afzenderadres, de uitgevoerde actie en de exacte Gmail-waarschuwing in. Vermeld ook als er geen waarschuwing was.
Controleer de volgende bezorging
Haal de gecontroleerde factuur uit spam en hef een eventuele adresblokkering op. Verbergt een filter het bericht, pas dan die specifieke regel aan. Controleer de volgende bezorging; komt de factuur weer in spam, vraag de leverancier dan met het sjabloon hierboven om onderzoek.