Najpierw zweryfikuj wiadomość
Faktura od dostawcy znalazła się w folderze Spam w Gmailu. Najpierw sprawdź jej pochodzenie, potem ją przywróć i sprawdź, czy blokada adresu wpływa na kolejne wiadomości. Instrukcja dotyczy Gmaila w przeglądarce na komputerze.
Przed zmianami sprawdź rzeczywisty adres nadawcy i ewentualne ostrzeżenia Gmaila. Znana nazwa firmy lub logo nie potwierdzają autentyczności. Jeśli nie oczekujesz faktury albo wiadomość zawiera nietypową prośbę, skontaktuj się z dostawcą przez zwykle używany kanał. Nie oznaczaj podejrzanej wiadomości jako bezpiecznej tylko po to, by przenieść dokument do odebranych.
Jeśli nie masz pewności co do pochodzenia wiadomości, najpierw sprawdź ją według poradnika poniżej. Przejdź dalej dopiero po zweryfikowaniu wiadomości.
Podejrzana faktura w e-mailu: co sprawdzić przed odpowiedzią →
Źródło tej sekcji: Google: ochrona przed phishingiem
Przywróć konkretną fakturę ze spamu
Otwórz Spam w lewym panelu Gmaila. Rozwiń dodatkowe foldery, jeśli go nie widać. Zaznacz zweryfikowaną wiadomość i oznacz ją jako niespamową. Polska pomoc Google nazywa tę czynność „To nie jest spam”.
W ten sposób przywrócisz znalezioną fakturę. Sprawdź również, czy nadawca był wcześniej zablokowany: przywrócenie jednej wiadomości nie usuwa blokady adresu.
Nie zwlekaj ze starszymi wiadomościami: Gmail automatycznie usuwa spam po 30 dniach. Ręczne opróżnienie folderu może usunąć go wcześniej.
Źródło tej sekcji: Google: blokowanie i odblokowywanie nadawców · Google: prawidłowe wiadomości w spamie · Google: brakujące wiadomości w Gmailu
Dobierz działanie do tego, co znajdziesz
Zablokowany adres, faktura uznana za spam i filtr ukrywający wiadomość poza odebranymi wymagają różnych działań. Wybierz odpowiednią ścieżkę na podstawie tego, co faktycznie znajdziesz w Gmailu.
| Co zostało ustalone | Co zrobić | Co to rozwiązuje |
|---|---|---|
| Rzeczywisty adres dostawcy znajduje się na liście zablokowanych. | Po sprawdzeniu pochodzenia odblokuj adres i oznacz fakturę jako niespamową. | Usuwa własną blokadę; sprawdź też kolejną dostawę. |
| Zweryfikowana faktura jest w spamie, ale adres nie jest zablokowany. | Oznacz tę wiadomość jako „To nie jest spam”. Jeśli problem wraca, skontaktuj się z dostawcą. | Poprawia klasyfikację znalezionej wiadomości; powtarzający się problem może wymagać pomocy nadawcy. |
| Wiadomość nie jest w spamie i pasuje do filtra, który ją archiwizuje lub usuwa. | Sprawdź odpowiedni filtr i zmień lub usuń niepożądane działanie. | Rozwiązuje problem reguły dla odebranych, a nie klasyfikacji jako spam. |
Źródło tej sekcji: Google: blokowanie i odblokowywanie nadawców · Google: prawidłowe wiadomości w spamie · Google: brakujące wiadomości w Gmailu
Sprawdź zablokowane adresy i filtry
W Gmailu na komputerze otwórz ustawienia, przejdź do wszystkich ustawień i znajdź kartę „Filtry i zablokowane adresy”. Sprawdź rzeczywisty adres nadawcy faktury na liście zablokowanych adresów. Jeśli należy do zweryfikowanego dostawcy, odblokuj go. Gmail kieruje kolejne wiadomości z zablokowanych adresów do spamu.
Po odblokowaniu sprawdź, gdzie trafi kolejna faktura. Wiadomości nadal mogą trafiać do spamu, więc sama zmiana ustawienia nie potwierdza rozwiązania problemu.
Jeśli poszukiwanej wiadomości nie ma w spamie, sprawdź filtry na tej samej karcie ustawień. Reguła może archiwizować wiadomość, pomijając Odebrane, lub ją usuwać. Sprawdź kryteria i działanie konkretnej reguły; nie zmieniaj wszystkich ustawień naraz.
Filtry faktur w Gmailu: nie szukaj co miesiąc tego samego dostawcy →
Przy wyszukiwaniu poza Odebranymi uwzględnij także spam i kosz. Poradnik poniżej zawiera narzędzie wyszukiwania. Pusty wynik sam w sobie nie dowodzi, że dostawca niczego nie wysłał.
Jak znaleźć faktury w Gmailu: poradnik i generator zapytań →
Źródło tej sekcji: Google: blokowanie i odblokowywanie nadawców · Google: prawidłowe wiadomości w spamie · Google: brakujące wiadomości w Gmailu
Zanotuj, gdzie trafi kolejna faktura
Gdy przyjdzie następna faktura, zanotuj datę wiadomości, rzeczywisty adres nadawcy, folder docelowy i ostrzeżenie Gmaila. Dodaj, czy wcześniej odblokowany został adres, czy tylko jedna wiadomość została oznaczona jako „To nie jest spam”.
Jeśli kolejna faktura znów trafi do spamu, przekaż te dane dostawcy przez zwykły kontakt. W przypadku firmowej skrzynki możesz też poprosić administratora poczty o pomoc. Dostaną konkretną wiadomość do sprawdzenia zamiast ogólnego zgłoszenia, że faktury nie dochodzą.
Jeśli Gmail ostrzega, że wiadomość od dostawcy o potwierdzonej tożsamości nie jest uwierzytelniona, przekaż dostawcy także treść ostrzeżenia. Brak uwierzytelnienia sam w sobie nie oznacza spamu, a uwierzytelniona wiadomość nie ma gwarancji trafienia do odebranych. Konfigurację wysyłki powinien sprawdzić dostawca lub jego administrator.
Źródło tej sekcji: Google: uwierzytelnianie wiadomości
Wzór wiadomości do dostawcy
Wzór zawiera fikcyjny adres i pola do uzupełnienia. Wstaw dane ze swojej wiadomości, pozostaw tylko rzeczywiście wykonane działania i wyślij go do znanego kontaktu dostawcy.
Uzupełnij datę, rzeczywisty adres nadawcy, wykonane działanie i dokładne ostrzeżenie Gmaila. Jeśli go nie było, napisz to.
Sprawdź wynik przy kolejnej fakturze
Przywróć zweryfikowaną fakturę ze spamu i usuń ewentualną blokadę adresu. Jeśli wiadomość ukrywa filtr, zmień konkretną regułę. Sprawdź kolejną fakturę; jeśli znów trafi do spamu, skorzystaj ze wzoru i poproś dostawcę o sprawdzenie wysyłki.