Verifică mesajul înainte de a-l recupera
Ai găsit o factură a furnizorului în dosarul Spam din Gmail. Verifică mai întâi originea ei, recupereaz-o și vezi dacă o adresă blocată afectează mesajele viitoare. Instrucțiunile sunt pentru Gmail deschis într-un browser pe computer.
Înainte de modificări, verifică adresa reală a expeditorului și eventualele avertismente Gmail. Un nume de firmă sau un logo cunoscut nu confirmă autenticitatea. Dacă nu așteptai factura sau mesajul cere ceva neobișnuit, verifică la furnizor prin contactul obișnuit. Nu marca un mesaj suspect drept sigur doar ca să aduci documentul în căsuța de e-mail.
Dacă nu ești sigur de originea mesajului, verifică-l mai întâi cu ghidul de mai jos. Continuă doar după ce ai verificat mesajul.
Factură suspectă pe e-mail: ce verificați înainte de a răspunde →
Sursa pentru această secțiune: Google: protecție împotriva phishingului
Recuperează factura din spam
Deschide Spam în panoul din stânga al Gmail. Afișează și celelalte dosare dacă nu îl vezi. Selectează mesajul verificat și indică faptul că nu este spam. Ajutorul Google în română numește acțiunea „Nu este spam”.
Astfel recuperezi factura găsită. Verifică și dacă ai blocat anterior expeditorul: recuperarea unui singur mesaj nu deblochează adresa.
Nu amâna recuperarea mesajelor vechi: Gmail șterge automat spamul după 30 de zile. Golirea manuală a dosarului îl poate șterge mai devreme.
Sursa pentru această secțiune: Google: blocarea și deblocarea expeditorilor · Google: mesaje legitime în spam · Google: mesaje lipsă în Gmail
Alege acțiunea în funcție de ce găsești
O adresă blocată, o factură clasificată ca spam și un filtru care ascunde mesajele din căsuța de e-mail necesită acțiuni diferite. Alege în funcție de ce găsești efectiv în Gmail.
| Ce ai constatat | Ce să faci | Ce rezolvi |
|---|---|---|
| Adresa reală a furnizorului apare în lista adreselor blocate. | După verificarea originii, deblochează adresa și marchează factura ca nefiind spam. | Elimini propria blocare; verifică și următoarea livrare. |
| Factura verificată este în spam, dar adresa nu este blocată. | Marchează mesajul ca „Nu este spam”. Contactează furnizorul dacă problema revine. | Corectezi clasificarea mesajului găsit; cauza repetării poate necesita ajutorul expeditorului. |
| Mesajul nu este în spam și corespunde unui filtru care îl arhivează sau îl șterge. | Verifică filtrul respectiv și modifică sau elimină acțiunea nedorită. | Rezolvi o regulă a căsuței de e-mail, nu clasificarea ca spam. |
Sursa pentru această secțiune: Google: blocarea și deblocarea expeditorilor · Google: mesaje legitime în spam · Google: mesaje lipsă în Gmail
Verifică adresele blocate și filtrele
În Gmail pe computer, deschide setările, accesează toate setările și caută „Filtre și adrese blocate”. Caută adresa reală a expeditorului facturii în lista adreselor blocate. Dacă aparține furnizorului verificat, deblocheaz-o. Gmail trimite în spam mesajele noi de la adresele blocate.
După deblocare, verifică unde ajunge următoarea factură. Mesajele pot ajunge în continuare în spam; simpla schimbare a setării nu confirmă rezolvarea problemei.
Dacă mesajul căutat nu este în spam, verifică filtrele în aceeași filă de setări. O regulă poate arhiva mesajul, omițând mesajele primite, sau îl poate șterge. Verifică atât criteriile, cât și acțiunea regulii respective; nu schimba toate setările deodată.
Facturi în Gmail: nu mai căuta același furnizor în fiecare lună →
Când cauți în afara mesajelor primite, include spamul și coșul de gunoi. Ghidul de mai jos conține un instrument de căutare. Un rezultat gol nu dovedește, de unul singur, că furnizorul nu a trimis nimic.
Găsește facturi în Gmail: ghid și instrument de căutare →
Sursa pentru această secțiune: Google: blocarea și deblocarea expeditorilor · Google: mesaje legitime în spam · Google: mesaje lipsă în Gmail
Notează unde ajunge următoarea factură
La următoarea factură, notează data mesajului, adresa reală a expeditorului, dosarul în care a ajuns și orice avertisment Gmail. Adaugă dacă ai deblocat anterior adresa sau ai marcat doar un mesaj ca „Nu este spam”.
Dacă următoarea factură ajunge din nou în spam, transmite aceste date furnizorului prin contactul obișnuit. Pentru o căsuță de serviciu, poți implica și administratorul de e-mail. Vor avea un mesaj concret de analizat în locul unei sesizări generale că facturile nu ajung.
Dacă Gmail avertizează că un mesaj de la un furnizor a cărui identitate ai confirmat-o nu este autentificat, transmite furnizorului și avertismentul. Lipsa autentificării nu înseamnă în sine spam, iar un mesaj autentificat nu are garantată livrarea în căsuța de e-mail. Lasă furnizorul sau administratorul său să verifice configurarea trimiterii.
Sursa pentru această secțiune: Google: autentificarea e-mailurilor
Model de mesaj pentru furnizor
Modelul folosește o adresă fictivă și câmpuri de completat. Înlocuiește-le cu datele tale, păstrează doar acțiunile efectuate și trimite mesajul către un contact cunoscut al furnizorului.
Completează data, adresa reală a expeditorului, acțiunea efectuată și avertismentul exact din Gmail. Dacă nu a apărut niciun avertisment, precizează asta.
Verifică rezultatul la următoarea livrare
Recuperează factura verificată din spam și elimină orice blocare a adresei. Dacă un filtru ascunde mesajul, modifică regula respectivă. Verifică următoarea livrare; dacă factura ajunge iar în spam, folosește modelul de mai sus pentru a cere furnizorului o verificare.