Nejdřív ověřte zprávu, teprve potom ji vraťte
Fakturu od dodavatele jste v Gmailu našli ve složce Spam. Nejdřív ověřte její původ, potom ji vraťte a zkontrolujte, zda další doručení neovlivňuje blokace adresy. Následující postup platí pro Gmail otevřený v prohlížeči na počítači.
Než cokoli změníte, prohlédněte si skutečnou adresu odesílatele a případné varování Gmailu. Známý název firmy ani její logo nepotvrzují pravost zprávy. Pokud fakturu nečekáte nebo zpráva žádá neobvyklý krok, ověřte ji u dodavatele přes kontakt, který běžně používáte. Podezřelou zprávu neoznačujte jako bezpečnou jen proto, abyste dostali doklad do doručené pošty.
Pokud si původem zprávy nejste jistí, nejdřív ji prověřte podle následujícího návodu. Další kroky použijte až u ověřené zprávy.
Přišla podezřelá faktura. Co ověřit, než na ni zareagujete →
Zdroj k této části: Google: Ochrana před phishingem
Vraťte konkrétní fakturu ze spamu
V levém panelu Gmailu otevřete Spam. Pokud složku nevidíte, rozbalte další položky. Vyberte ověřenou zprávu a označte ji jako zprávu, která není spam. Česká nápověda Googlu tuto akci uvádí jako „Není spam“.
Tím vrátíte nalezenou fakturu. Ještě ale zkontrolujte, zda jste odesílatele dříve nezablokovali: vrácení jedné zprávy blokaci adresy neodstraňuje.
S návratem ke starším zprávám neotálejte: Gmail zprávy ve spamu automaticky odstraňuje po 30 dnech. Ruční vyprázdnění složky je může odstranit dříve.
Zdroj k této části: Google: Blokování a odblokování odesílatelů · Google: Platné zprávy ve spamu · Google: Chybějící zprávy v Gmailu
Vyberte postup podle toho, co skutečně najdete
Blokovaná adresa, faktura ve spamu a filtr, který zprávu schová mimo doručenou poštu, vyžadují různé kroky. Vyberte postup podle toho, co v Gmailu najdete.
| Co jste zjistili | Co udělat | Co tím řešíte |
|---|---|---|
| Skutečná adresa dodavatele je v seznamu zablokovaných adres. | Po ověření původu adresu odblokujte a nalezenou fakturu označte jako zprávu, která není spam. | Odstraníte vlastní blokaci; další doručení ještě zkontrolujte. |
| Ověřená faktura je ve spamu, ale adresa zablokovaná není. | Označte konkrétní zprávu jako „Není spam“. Pokud se problém opakuje, kontaktujte dodavatele. | Opravíte zařazení nalezené zprávy; příčina opakování může vyžadovat pomoc odesílatele. |
| Zpráva ve spamu není a odpovídá filtru, který ji archivuje nebo maže. | Zkontrolujte příslušný filtr a upravte či odstraňte nežádoucí akci. | Řešíte pravidlo pro doručenou poštu, nikoli zařazování do spamu. |
Zdroj k této části: Google: Blokování a odblokování odesílatelů · Google: Platné zprávy ve spamu · Google: Chybějící zprávy v Gmailu
Zkontrolujte blokované adresy i pravidla pro poštu
V Gmailu na počítači otevřete Nastavení, přejděte do úplného nastavení a vyhledejte kartu „Filtry a zablokované adresy“. V seznamu zablokovaných adres hledejte skutečnou adresu odesílatele nalezené faktury. Pokud tam ověřeného dodavatele najdete, odblokujte jej. Gmail posílá další zprávy z blokované adresy do spamu.
Po odblokování zkontrolujte, kam dorazí příští faktura. Zprávy mohou do spamu chodit i dál, proto samotná změna nastavení ještě nepotvrzuje, že je problém vyřešený.
Jestli hledaná zpráva ve spamu není, podívejte se na stejné kartě na filtry. Pravidlo může zprávu archivovat, tedy přeskočit doručenou poštu, nebo ji smazat. Zkontrolujte podmínky i akci konkrétního pravidla; neměňte všechna nastavení najednou.
Gmail filtry pro faktury: jak si ušetřit opakované hledání →
Při hledání zprávy mimo doručenou poštu zahrňte i spam a koš. Následující návod obsahuje vyhledávací pomůcku. Prázdný výsledek sám o sobě nepotvrzuje, že dodavatel nic neposlal.
Jak najít faktury v Gmailu: návod a vyhledávací pomůcka →
Zdroj k této části: Google: Blokování a odblokování odesílatelů · Google: Platné zprávy ve spamu · Google: Chybějící zprávy v Gmailu
Při další faktuře si poznamenejte, kam dorazila
Až přijde další faktura, poznamenejte si datum zprávy, skutečnou adresu odesílatele, kam dorazila a jaké varování Gmail ukázal. Připište také, zda jste předtím adresu odblokovali, nebo pouze označili jednu zprávu jako „Není spam“.
Pokud další faktura skončí znovu ve spamu, předejte tyto údaje dodavateli přes jeho obvyklý kontakt. U firemní schránky můžete zapojit i správce e-mailu. Budou tak mít konkrétní zprávu k prověření místo obecného hlášení „faktury nám nechodí“.
Pokud Gmail upozorňuje na neověřenou zprávu od dodavatele, jehož totožnost jste si potvrdili, předejte dodavateli i popis upozornění. Chybějící ověření samo o sobě neznamená spam a ani ověřená zpráva nemá zaručené doručení do doručené pošty. Technické nastavení odesílání nechte prověřit dodavatelem nebo jeho správcem.
Zdroj k této části: Google: Ověření e-mailových zpráv
Vzor zprávy dodavateli, když se problém opakuje
Následující vzor používá smyšlenou adresu a místa pro doplnění. Nahraďte je údaji ze své zprávy, ponechte jen provedené kroky a odešlete přes známý kontakt dodavatele.
Doplňte datum, skutečnou adresu odesílatele, provedený krok a přesné upozornění Gmailu. Pokud žádné neukázal, napište to.
Ověřte výsledek při dalším doručení
Ověřenou fakturu vraťte ze spamu a případnou blokaci adresy odstraňte. Pokud zprávu schovává filtr, upravte konkrétní pravidlo. Při další faktuře zkontrolujte výsledek; pokud znovu skončí ve spamu, použijte vzor zprávy výše a požádejte dodavatele o prověření.