Tarkista viesti ennen palauttamista
Olet löytänyt toimittajan laskun Gmailin roskapostikansiosta. Tarkista ensin sen alkuperä, palauta viesti ja selvitä, vaikuttaako osoite-esto seuraaviin viesteihin. Ohje koskee Gmailia tietokoneen selaimessa.
Tarkista todellinen lähettäjäosoite ja Gmailin mahdolliset varoitukset ennen muutoksia. Tuttu yrityksen nimi tai logo ei todista viestin aitoutta. Jos et odottanut laskua tai viesti pyytää jotakin poikkeavaa, varmista asia toimittajalta tavallista yhteydenottokanavaa pitkin. Älä merkitse epäilyttävää viestiä turvalliseksi vain saadaksesi tositteen Saapuneet-kansioon.
Jos et ole varma viestin alkuperästä, tarkista se ensin alla olevan ohjeen avulla. Jatka vasta, kun viesti on varmistettu.
Epäilyttävä lasku sähköpostissa: tarkista nämä ennen vastaamista →
Tämän osion lähde: Google: tietojenkalastelulta suojautuminen
Palauta yksittäinen lasku roskapostista
Avaa roskapostikansio Gmailin vasemmasta paneelista. Näytä lisää kansioita, jos se ei näy. Valitse tarkistettu viesti ja merkitse, ettei se ole roskapostia. Googlen suomenkielinen ohje käyttää toimintoa ”Ei roskasisältöä”.
Näin palautat löytämäsi laskun. Tarkista myös, oletko aiemmin estänyt lähettäjän: yhden viestin palauttaminen ei poista osoitteen estoa.
Älä viivyttele vanhojen viestien kanssa: Gmail poistaa roskapostin automaattisesti 30 päivän kuluttua. Kansion tyhjentäminen käsin voi poistaa sen aiemmin.
Tämän osion lähde: Google: lähettäjien estäminen ja eston poistaminen · Google: oikeat viestit roskapostissa · Google: puuttuvat Gmail-viestit
Valitse toimi sen mukaan, mitä löydät
Estetty osoite, roskapostiksi luokiteltu lasku ja Saapuneet-kansion ohittava suodatin vaativat eri toimia. Valitse sen mukaan, mitä Gmailista todella löytyy.
| Mitä löysit | Mitä tehdä | Mitä tämä korjaa |
|---|---|---|
| Toimittajan todellinen osoite on estettyjen osoitteiden luettelossa. | Tarkista alkuperä, poista osoitteen esto ja merkitse, ettei lasku ole roskapostia. | Poistaa itse asettamasi eston; tarkista myös seuraavan laskun saapuminen. |
| Tarkistettu lasku on roskapostissa, mutta osoitetta ei ole estetty. | Merkitse viesti toiminnolla ”Ei roskasisältöä”. Jos ongelma toistuu, ota yhteyttä toimittajaan. | Korjaa löytämäsi viestin luokituksen; toistuva ongelma voi vaatia lähettäjän apua. |
| Viesti ei ole roskapostissa ja vastaa arkistoivaa tai poistavaa suodatinta. | Tarkista kyseinen suodatin ja muuta tai poista ei-toivottu toiminto. | Korjaa Saapuneet-kansion sääntöä, ei roskapostiluokitusta. |
Tämän osion lähde: Google: lähettäjien estäminen ja eston poistaminen · Google: oikeat viestit roskapostissa · Google: puuttuvat Gmail-viestit
Tarkista estetyt osoitteet ja suodattimet
Avaa Gmailin asetukset tietokoneella ja siirry kaikkiin asetuksiin. Etsi suodattimien ja estettyjen osoitteiden hallinta. Tarkista laskun todellinen lähettäjäosoite estettyjen osoitteiden luettelosta. Jos se kuuluu tarkistetulle toimittajalle, poista esto. Gmail siirtää estetyistä osoitteista tulevat uudet viestit roskapostiin.
Tarkista eston poistamisen jälkeen, minne seuraava lasku saapuu. Viestit voivat edelleen päätyä roskapostiin, joten asetuksen muutos ei yksin vahvista ongelman ratkenneen.
Jos etsimäsi viesti ei ole roskapostissa, tarkista suodattimet samalla asetusvälilehdellä. Sääntö voi arkistoida viestin ohittaen postilaatikon tai poistaa sen. Tarkista kyseisen säännön ehdot ja toiminto; älä muuta kaikkia asetuksia kerralla.
Laskusuodatin Gmailiin: älä etsi saman toimittajan laskua joka kuukausi →
Ota postilaatikon ulkopuolella hakiessasi mukaan myös roskaposti ja roskakori. Alla olevassa ohjeessa on hakutyökalu. Tyhjä tulos ei yksin todista, ettei toimittaja ole lähettänyt mitään.
Etsi laskut Gmailista: opas ja hakutyökalu →
Tämän osion lähde: Google: lähettäjien estäminen ja eston poistaminen · Google: oikeat viestit roskapostissa · Google: puuttuvat Gmail-viestit
Kirjaa, minne seuraava lasku saapuu
Kirjaa seuraavan laskun saapuessa viestin päivämäärä, todellinen lähettäjäosoite, saapumiskansio ja Gmailin mahdollinen varoitus. Merkitse myös, poistitko aiemmin osoitteen eston vai merkitsitkö vain yhden viestin toiminnolla ”Ei roskasisältöä”.
Jos seuraavakin lasku päätyy roskapostiin, toimita nämä tiedot toimittajalle tavallisen yhteyshenkilön kautta. Yrityksen sähköpostissa voit ottaa mukaan myös sähköpostin ylläpitäjän. Näin he saavat tutkittavaksi tietyn viestin yleisen puuttuvia laskuja koskevan ilmoituksen sijaan.
Jos Gmail varoittaa, ettei tunnistamaltasi toimittajalta tullutta viestiä ole todennettu, välitä myös varoituksen sisältö toimittajalle. Todennuksen puuttuminen ei yksin tarkoita roskapostia, eikä todennettu viesti varmasti päädy Saapuneet-kansioon. Anna toimittajan tai tämän ylläpitäjän tarkistaa lähetysasetukset.
Tämän osion lähde: Google: sähköpostiviestien todennus
Viestipohja toimittajalle
Pohjassa on kuvitteellinen osoite ja täytettäviä kohtia. Korvaa ne omilla tiedoillasi, jätä mukaan vain tekemäsi toimet ja lähetä viesti toimittajan tunnetulle yhteyshenkilölle.
Täytä päivämäärä, todellinen lähettäjäosoite, tekemäsi toimi ja Gmailin tarkka varoitus. Kerro myös, jos varoitusta ei ollut.
Tarkista tulos seuraavan laskun kohdalla
Palauta tarkistettu lasku roskapostista ja poista mahdollinen osoite-esto. Jos suodatin piilottaa viestin, muuta kyseistä sääntöä. Tarkista seuraavan laskun saapuminen; jos se päätyy taas roskapostiin, pyydä toimittajaa tutkimaan asia yllä olevalla viestipohjalla.