Vérifier le message avant de le récupérer
Vous avez trouvé une facture de votre fournisseur dans le dossier Spam de Gmail. Vérifiez son origine avant de la récupérer, puis cherchez si une adresse bloquée influence les prochains envois. Ce guide concerne Gmail dans un navigateur sur ordinateur.
Avant toute modification, examinez l’adresse réelle de l’expéditeur et les éventuels avertissements de Gmail. Un nom d’entreprise ou un logo connu ne prouve pas l’authenticité du message. Si vous n’attendez pas cette facture ou si une demande vous paraît inhabituelle, contactez le fournisseur par votre canal habituel. Ne déclarez pas un message suspect sûr simplement pour récupérer le document dans votre boîte de réception.
Si vous avez un doute sur l’origine du message, vérifiez-le d’abord avec le guide ci-dessous. Ne poursuivez qu’une fois le message vérifié.
Une facture suspecte arrive. Que vérifier avant de répondre →
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Récupérer la facture concernée
Ouvrez Spam dans le panneau gauche de Gmail. Affichez les dossiers supplémentaires si vous ne le voyez pas. Sélectionnez le message vérifié et indiquez qu’il ne s’agit pas de spam. L’aide française de Google nomme cette action « Non-spam ».
Vous récupérez ainsi la facture trouvée. Vérifiez aussi si vous aviez bloqué l’expéditeur : récupérer un seul message ne débloque pas son adresse.
N’attendez pas pour récupérer les anciens messages : Gmail supprime automatiquement le spam après 30 jours. Vider manuellement le dossier peut le supprimer plus tôt.
Source de cette section : Google : bloquer et débloquer les expéditeurs · Google : messages légitimes dans le spam · Google : messages manquants dans Gmail
Choisir la bonne action selon le constat
Une adresse bloquée, une facture classée comme spam et un filtre qui détourne les messages de la boîte de réception nécessitent des actions différentes. Choisissez selon ce que vous trouvez réellement dans Gmail.
| Votre constat | Action à effectuer | Ce que cela corrige |
|---|---|---|
| L’adresse réelle du fournisseur figure parmi les adresses bloquées. | Après vérification de l’origine, débloquez l’adresse et indiquez que la facture n’est pas du spam. | Lève votre propre blocage ; vérifiez aussi le prochain envoi. |
| La facture vérifiée est dans le spam, mais l’adresse n’est pas bloquée. | Marquez ce message comme « Non-spam ». Contactez le fournisseur si cela se répète. | Corrige le classement du message retrouvé ; la cause des récidives peut nécessiter l’aide de l’expéditeur. |
| Le message n’est pas dans le spam et correspond à un filtre qui l’archive ou le supprime. | Vérifiez le filtre concerné et modifiez ou retirez l’action indésirable. | Corrige une règle de boîte de réception, pas le classement comme spam. |
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Vérifier les adresses bloquées et les filtres
Dans Gmail sur ordinateur, ouvrez les paramètres, accédez à l’ensemble des paramètres puis à « Filtres et adresses bloquées ». Cherchez l’adresse réelle de l’expéditeur de la facture dans la liste des adresses bloquées. Débloquez-la si elle correspond au fournisseur vérifié. Gmail envoie les nouveaux messages provenant d’une adresse bloquée dans le spam.
Après le déblocage, vérifiez où arrive la prochaine facture. Les messages peuvent encore aller dans le spam : la modification du réglage ne suffit donc pas à confirmer la résolution du problème.
Si le message recherché n’est pas dans les spams, examinez les filtres dans le même onglet des paramètres. Une règle peut archiver un message en sautant la boîte de réception, ou le supprimer. Vérifiez les critères et l’action de cette règle précise ; ne modifiez pas tous les paramètres à la fois.
Factures dans Gmail : retrouvez le même fournisseur sans refaire la recherche →
Lorsque vous cherchez hors de la boîte de réception, incluez les spams et la corbeille. Le guide ci-dessous propose un outil de recherche. Un résultat vide ne prouve pas à lui seul que le fournisseur n’a rien envoyé.
Retrouver des factures dans Gmail : guide et outil de recherche →
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Noter où arrive la facture suivante
À la prochaine facture, notez la date du message, l’adresse réelle de l’expéditeur, le dossier d’arrivée et tout avertissement de Gmail. Précisez aussi si vous aviez débloqué l’adresse ou seulement marqué un message comme « Non-spam ».
Si la facture suivante arrive encore dans le spam, transmettez ces informations au fournisseur par votre contact habituel. Pour une messagerie professionnelle, vous pouvez aussi solliciter votre administrateur. Ils disposeront ainsi d’un message précis à examiner plutôt que d’un signalement général de factures manquantes.
Si Gmail signale qu’un message d’un fournisseur dont vous avez confirmé l’identité n’est pas authentifié, transmettez également cet avertissement. L’absence d’authentification ne signifie pas à elle seule qu’il s’agit de spam, et un message authentifié n’est pas assuré d’atteindre la boîte de réception. Laissez le fournisseur ou son administrateur vérifier la configuration d’envoi.
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Un modèle de message au fournisseur
Ce modèle contient une adresse fictive et des champs à compléter. Remplacez-les par vos informations, ne conservez que les actions effectuées et envoyez-le à un contact connu du fournisseur.
Complétez la date, l’adresse réelle de l’expéditeur, l’action effectuée et l’avertissement exact de Gmail. S’il n’y en avait pas, précisez-le.
Vérifier le résultat au prochain envoi
Récupérez la facture vérifiée et levez tout blocage de l’adresse. Si un filtre masque le message, modifiez la règle concernée. Vérifiez le prochain envoi ; s’il arrive encore dans le spam, utilisez le modèle ci-dessus pour demander une vérification au fournisseur.