Verifique a mensagem antes de a recuperar
Encontrou uma fatura do fornecedor na pasta Spam do Gmail. Verifique a origem, recupere-a e veja se um endereço bloqueado afeta os próximos envios. Este procedimento aplica-se ao Gmail num navegador no computador.
Antes de alterar algo, examine o endereço real do remetente e eventuais avisos do Gmail. Um nome de empresa ou logótipo conhecido não prova a autenticidade. Se não esperava a fatura ou a mensagem pede algo invulgar, confirme com o fornecedor através do contacto habitual. Não marque uma mensagem suspeita como segura apenas para colocar o documento na caixa de entrada.
Se tiver dúvidas sobre a origem da mensagem, verifique-a primeiro com o guia abaixo. Prossiga apenas depois de confirmar a mensagem.
Uma fatura suspeita no e-mail: o que verificar antes de responder →
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Recupere a fatura do spam
Abra Spam no painel esquerdo do Gmail. Expanda as restantes pastas se não a vir. Selecione a mensagem verificada e indique que não é spam. A ajuda do Google em português designa esta ação como «Não é spam».
Assim recupera a fatura encontrada. Verifique também se tinha bloqueado o remetente: recuperar uma mensagem não desbloqueia o endereço.
Não adie a recuperação de mensagens antigas: o Gmail elimina automaticamente o spam após 30 dias. Esvaziar manualmente a pasta pode eliminá-lo antes.
Fonte desta secção: Google: bloquear e desbloquear remetentes · Google: mensagens legítimas no spam · Google: mensagens em falta no Gmail
Escolha o passo adequado ao que encontrar
Um endereço bloqueado, uma fatura classificada como spam e um filtro que retira mensagens da caixa de entrada exigem ações diferentes. Escolha consoante o que encontrar realmente no Gmail.
| O que encontrou | O que fazer | O que resolve |
|---|---|---|
| O endereço real do fornecedor consta da lista de endereços bloqueados. | Após verificar a origem, desbloqueie o endereço e indique que a fatura não é spam. | Retira o seu próprio bloqueio; verifique também o próximo envio. |
| A fatura verificada está no spam, mas o endereço não está bloqueado. | Marque essa mensagem como «Não é spam». Contacte o fornecedor se o problema se repetir. | Corrige a classificação da mensagem encontrada; a repetição pode exigir ajuda do remetente. |
| A mensagem não está no spam e corresponde a um filtro que a arquiva ou elimina. | Verifique o filtro em causa e altere ou retire a ação indesejada. | Resolve uma regra da caixa de entrada, não a classificação como spam. |
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Verifique endereços bloqueados e filtros
No Gmail no computador, abra as definições, aceda a todas as definições e procure «Filtros e endereços bloqueados». Procure o endereço real do remetente da fatura na lista de endereços bloqueados. Se pertencer ao fornecedor verificado, desbloqueie-o. O Gmail envia para o spam as novas mensagens de endereços bloqueados.
Depois de desbloquear, verifique onde chega a próxima fatura. As mensagens podem continuar a ir para o spam; a alteração da definição não confirma, por si só, que o problema esteja resolvido.
Se a mensagem procurada não está no spam, verifique os filtros no mesmo separador das definições. Uma regra pode arquivar a mensagem, ignorando a caixa de entrada, ou eliminá-la. Verifique os critérios e a ação dessa regra específica; não altere todas as definições de uma vez.
Faturas no Gmail: deixe de procurar o mesmo fornecedor todos os meses →
Ao pesquisar fora da caixa de entrada, inclua spam e lixo. O guia abaixo contém uma ferramenta de pesquisa. Um resultado vazio, por si só, não prova que o fornecedor não enviou nada.
Encontrar faturas no Gmail: guia e ferramenta de pesquisa →
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Registe onde chega a próxima fatura
Quando chegar a próxima fatura, registe a data da mensagem, o endereço real do remetente, a pasta onde chegou e qualquer aviso do Gmail. Acrescente se tinha desbloqueado o endereço ou apenas marcado uma mensagem como «Não é spam».
Se a próxima fatura voltar a chegar ao spam, envie estes dados ao fornecedor através do contacto habitual. Numa caixa de correio empresarial, pode também envolver o administrador do e-mail. Terão assim uma mensagem concreta para analisar, em vez de uma indicação genérica de que faltam faturas.
Se o Gmail avisar que uma mensagem de um fornecedor cuja identidade confirmou não está autenticada, transmita também o aviso. A falta de autenticação não significa, por si só, spam, e uma mensagem autenticada não tem entrega garantida na caixa de entrada. Deixe o fornecedor ou o respetivo administrador verificar a configuração de envio.
Fonte desta secção: Google: autenticação de e-mails
Modelo de mensagem ao fornecedor
O modelo usa um endereço fictício e campos para preencher. Substitua-os pelos seus dados, mantenha apenas as ações efetuadas e envie-o para um contacto conhecido do fornecedor.
Preencha a data, o endereço real do remetente, a ação efetuada e o aviso exato do Gmail. Se não havia aviso, indique-o.
Confirme o resultado no próximo envio
Recupere a fatura verificada do spam e retire qualquer bloqueio do endereço. Se um filtro ocultar a mensagem, altere essa regra específica. Verifique o próximo envio; se voltar ao spam, use o modelo acima para pedir uma análise ao fornecedor.