Verifica el mensaje antes de recuperarlo
Has encontrado una factura del proveedor en la carpeta Spam de Gmail. Verifica su origen, recupérala y comprueba si una dirección bloqueada afecta a los siguientes envíos. Este procedimiento es para Gmail en el navegador de un ordenador.
Antes de cambiar nada, revisa la dirección real del remitente y los posibles avisos de Gmail. Un nombre o logotipo conocido no confirma que el mensaje sea auténtico. Si no esperabas la factura o te pide algo inusual, consulta al proveedor mediante tu contacto habitual. No marques un mensaje sospechoso como seguro solo para llevar el documento a la bandeja de entrada.
Si no tienes claro de dónde procede el mensaje, compruébalo primero con la guía de abajo. Continúa solo cuando hayas verificado el mensaje.
Ha llegado una factura sospechosa. Qué comprobar antes de responder →
Fuente de esta sección: Google: protección frente al phishing
Recupera la factura del spam
Abre Spam en el panel izquierdo de Gmail. Despliega las carpetas adicionales si no aparece. Selecciona el mensaje verificado e indica que no es spam. La ayuda de Google en español llama a esta acción «No es spam».
Así recuperas la factura encontrada. Comprueba también si habías bloqueado al remitente: recuperar un mensaje no desbloquea su dirección.
No tardes en recuperar mensajes antiguos: Gmail elimina automáticamente el spam al cabo de 30 días. Vaciar la carpeta manualmente puede eliminarlo antes.
Fuente de esta sección: Google: bloquear y desbloquear remitentes · Google: mensajes legítimos en el spam · Google: mensajes que faltan en Gmail
Elige la acción según lo que encuentres
Una dirección bloqueada, una factura clasificada como spam y un filtro que aparta mensajes de la bandeja de entrada requieren acciones distintas. Elige según lo que encuentres realmente en Gmail.
| Qué has encontrado | Qué hacer | Qué resuelves |
|---|---|---|
| La dirección real del proveedor figura en la lista de direcciones bloqueadas. | Tras verificar su origen, desbloquea la dirección y marca la factura como no spam. | Eliminas tu propio bloqueo; comprueba también el siguiente envío. |
| La factura verificada está en el spam, pero la dirección no está bloqueada. | Marca ese mensaje como «No es spam». Contacta con el proveedor si se repite. | Corriges la clasificación del mensaje encontrado; la repetición puede requerir ayuda del remitente. |
| El mensaje no está en el spam y coincide con un filtro que lo archiva o elimina. | Revisa el filtro correspondiente y modifica o elimina la acción no deseada. | Resuelves una regla de la bandeja de entrada, no la clasificación como spam. |
Fuente de esta sección: Google: bloquear y desbloquear remitentes · Google: mensajes legítimos en el spam · Google: mensajes que faltan en Gmail
Revisa las direcciones bloqueadas y los filtros
En Gmail para ordenador, abre Configuración, accede a todos los ajustes y busca «Filtros y direcciones bloqueadas». Busca la dirección real del remitente de la factura en la lista de direcciones bloqueadas. Si pertenece al proveedor verificado, desbloquéala. Gmail envía al spam los nuevos mensajes procedentes de direcciones bloqueadas.
Tras desbloquearla, comprueba dónde llega la siguiente factura. Los mensajes pueden seguir acabando en el spam; cambiar el ajuste no confirma por sí solo que se haya resuelto el problema.
Si el mensaje buscado no está en spam, revisa los filtros en la misma pestaña de configuración. Una regla puede archivarlo, omitiendo Recibidos, o eliminarlo. Comprueba los criterios y la acción de esa regla concreta; no cambies todos los ajustes a la vez.
Facturas en Gmail: deja de buscar al mismo proveedor cada mes →
Al buscar fuera de Recibidos, incluye spam y papelera. La guía de abajo contiene una herramienta de búsqueda. Un resultado vacío no demuestra por sí solo que el proveedor no haya enviado nada.
Encontrar facturas en Gmail: guía y herramienta de búsqueda →
Fuente de esta sección: Google: bloquear y desbloquear remitentes · Google: mensajes legítimos en el spam · Google: mensajes que faltan en Gmail
Anota dónde llega la siguiente factura
Cuando llegue la siguiente factura, anota la fecha del mensaje, la dirección real del remitente, dónde llegó y cualquier aviso de Gmail. Añade si antes desbloqueaste la dirección o solo marcaste un mensaje como «No es spam».
Si vuelve a llegar al spam, facilita estos datos al proveedor por tu contacto habitual. En una cuenta de empresa también puedes consultar al administrador del correo. Así tendrán un mensaje concreto que revisar, en lugar de un aviso general de que faltan facturas.
Si Gmail avisa de que un mensaje de un proveedor cuya identidad has confirmado no está autenticado, comunícale también el aviso. La falta de autenticación no implica por sí sola que sea spam, y un mensaje autenticado tampoco tiene garantizada la llegada a la bandeja de entrada. Deja que el proveedor o su administrador revise la configuración de envío.
Fuente de esta sección: Google: autenticación del correo
Un mensaje al proveedor si el problema se repite
La plantilla usa una dirección ficticia y campos para completar. Sustitúyelos por los datos del mensaje, conserva solo las acciones realizadas y envíala a un contacto conocido del proveedor.
Completa la fecha, la dirección real del remitente, la acción realizada y el aviso exacto de Gmail. Si no mostró ninguno, indícalo.
Comprueba el resultado en el siguiente envío
Recupera la factura verificada del spam y elimina cualquier bloqueo de la dirección. Si un filtro oculta el mensaje, modifica esa regla concreta. Comprueba el siguiente envío; si vuelve al spam, usa la plantilla anterior para pedir al proveedor que lo revise.