Kontroller meldingen før du henter den tilbake
Du har funnet en leverandørfaktura i søppelpostmappen i Gmail. Kontroller først hvor den kommer fra, hent den tilbake og sjekk om en blokkert adresse påvirker senere leveringer. Veiledningen gjelder Gmail i nettleseren på en datamaskin.
Sjekk den faktiske avsenderadressen og eventuelle Gmail-advarsler før du endrer noe. Et kjent firmanavn eller en logo beviser ikke at meldingen er ekte. Hvis du ikke venter fakturaen eller meldingen ber om noe uvanlig, kontakt leverandøren gjennom den vanlige kontaktkanalen. Ikke merk en mistenkelig melding som trygg bare for å få bilaget inn i innboksen.
Hvis du er usikker på hvor meldingen kommer fra, sjekk den først med veiledningen nedenfor. Fortsett bare etter at meldingen er verifisert.
Mistenkelig faktura på e-post: sjekk dette før du svarer →
Kilde for denne delen: Google: beskyttelse mot nettfisking
Hent den enkelte fakturaen ut av søppelpost
Åpne søppelpostmappen i venstre panel i Gmail. Vis flere mapper hvis du ikke ser den. Velg den kontrollerte meldingen og merk at den ikke er søppelpost. Googles norske hjelp kaller handlingen «Ikke søppelpost».
Dette henter tilbake fakturaen du fant. Sjekk også om du tidligere blokkerte avsenderen: å hente tilbake én melding fjerner ikke blokkeringen av adressen.
Ikke vent for lenge med eldre meldinger: Gmail sletter søppelpost automatisk etter 30 dager. Manuell tømming av mappen kan slette den tidligere.
Kilde for denne delen: Google: blokkere og oppheve blokkering av avsendere · Google: gyldige meldinger i søppelpost · Google: manglende Gmail-meldinger
Velg tiltak ut fra det du finner
En blokkert adresse, en faktura klassifisert som søppelpost og et filter som holder meldinger utenfor innboksen krever ulike tiltak. Velg ut fra det du faktisk finner i Gmail.
| Hva du fant | Hva du bør gjøre | Hva dette løser |
|---|---|---|
| Leverandørens faktiske adresse står i listen over blokkerte adresser. | Kontroller opphavet, opphev blokkeringen og merk fakturaen som ikke søppelpost. | Fjerner din egen blokkering; sjekk også neste levering. |
| Den kontrollerte fakturaen ligger i søppelpost, men adressen er ikke blokkert. | Merk meldingen som «Ikke søppelpost». Kontakt leverandøren hvis det gjentar seg. | Retter klassifiseringen av meldingen du fant; gjentakelser kan kreve hjelp fra avsenderen. |
| Meldingen er ikke i søppelpost og samsvarer med et filter som arkiverer eller sletter den. | Sjekk det aktuelle filteret og endre eller fjern den uønskede handlingen. | Retter en innboksregel, ikke søppelpostklassifisering. |
Kilde for denne delen: Google: blokkere og oppheve blokkering av avsendere · Google: gyldige meldinger i søppelpost · Google: manglende Gmail-meldinger
Sjekk blokkerte adresser og filtre
Åpne innstillingene i Gmail på datamaskinen, gå til alle innstillinger og finn «Filtre og blokkerte adresser». Se etter fakturaens faktiske avsenderadresse i listen over blokkerte adresser. Opphev blokkeringen hvis adressen tilhører den kontrollerte leverandøren. Gmail sender nye meldinger fra blokkerte adresser til søppelpost.
Sjekk etterpå hvor neste faktura havner. Meldinger kan fortsatt ende i søppelpost, så en endret innstilling bekrefter ikke alene at problemet er løst.
Hvis meldingen ikke ligger i søppelpost, sjekk filtrene på samme innstillingsfane. En regel kan arkivere meldingen og hoppe over innboksen, eller slette den. Sjekk både kriteriene og handlingen for den enkelte regelen; ikke endre alle innstillinger samtidig.
Gmail-filtre for fakturaer: slutt å lete på nytt hver måned →
Når du søker utenfor innboksen, ta med søppelpost og papirkurven. Veiledningen nedenfor inneholder et søkeverktøy. Et tomt resultat beviser ikke i seg selv at leverandøren ikke har sendt noe.
Finn fakturaer i Gmail: veiledning og søkeverktøy →
Kilde for denne delen: Google: blokkere og oppheve blokkering av avsendere · Google: gyldige meldinger i søppelpost · Google: manglende Gmail-meldinger
Noter hvor neste faktura havner
Når neste faktura kommer, noter meldingsdatoen, den faktiske avsenderadressen, mappen den kom til og eventuelle Gmail-advarsler. Skriv også om du tidligere opphevet adresseblokkeringen eller bare merket én melding som «Ikke søppelpost».
Havner neste faktura i søppelpost igjen, gi opplysningene til leverandøren gjennom den vanlige kontakten. For en bedriftskonto kan du også involvere e-postadministratoren. Da får de en konkret melding å undersøke fremfor en generell beskjed om manglende fakturaer.
Hvis Gmail varsler at en melding fra en leverandør du har bekreftet identiteten til, ikke er autentisert, gi leverandøren også varselet. Manglende autentisering betyr ikke i seg selv søppelpost, og en autentisert melding er ikke garantert levering til innboksen. La leverandøren eller administratoren deres kontrollere oppsettet for utsending.
Kilde for denne delen: Google: autentisering av e-post
Meldingsmal til leverandøren
Malen bruker en oppdiktet adresse og felt som må fylles ut. Bytt dem ut med egne opplysninger, behold bare tiltakene som faktisk ble utført, og send til en kjent kontakt hos leverandøren.
Fyll inn dato, faktisk avsenderadresse, utført tiltak og den nøyaktige Gmail-advarselen. Oppgi også hvis det ikke var noen advarsel.
Sjekk resultatet ved neste levering
Hent den kontrollerte fakturaen ut av søppelpost og fjern eventuell adresseblokkering. Hvis et filter skjuler meldingen, endre den aktuelle regelen. Sjekk neste levering; hvis fakturaen havner i søppelpost igjen, bruk malen over og be leverandøren undersøke saken.