Kontrollér beskeden, før du flytter den
Du har fundet en leverandørfaktura i Gmails spammappe. Kontrollér først dens oprindelse, hent den tilbage, og tjek, om en blokeret adresse påvirker kommende leveringer. Vejledningen gælder Gmail i en browser på en computer.
Tjek den faktiske afsenderadresse og eventuelle Gmail-advarsler, før du ændrer noget. Et kendt firmanavn eller logo beviser ikke, at beskeden er ægte. Hvis du ikke venter fakturaen, eller beskeden beder om noget usædvanligt, så kontakt leverandøren via din sædvanlige kontakt. Markér ikke en mistænkelig besked som sikker alene for at få bilaget ind i indbakken.
Hvis du er usikker på beskedens oprindelse, kontrollér den først med vejledningen nedenfor. Fortsæt kun, når beskeden er verificeret.
Mistænkelig faktura på mail: tjek dette, før du svarer →
Kilde til dette afsnit: Google: beskyttelse mod phishing
Hent den enkelte faktura ud af spam
Åbn Spam i Gmails venstre panel. Vis flere mapper, hvis du ikke kan se den. Vælg den kontrollerede besked, og angiv, at den ikke er spam. Googles danske hjælp kalder handlingen ”Ikke spam”.
Det henter den fundne faktura tilbage. Tjek også, om du tidligere blokerede afsenderen: at flytte én besked ophæver ikke blokeringen af adressen.
Vent ikke for længe med ældre beskeder: Gmail sletter spam automatisk efter 30 dage. Hvis du tømmer mappen manuelt, kan det ske tidligere.
Kilde til dette afsnit: Google: blokér og fjern blokering af afsendere · Google: legitime beskeder i spam · Google: manglende Gmail-beskeder
Vælg handling efter det, du finder
En blokeret adresse, en faktura klassificeret som spam og et filter, der holder beskeder uden for indbakken, kræver forskellige handlinger. Vælg ud fra det, du faktisk finder i Gmail.
| Hvad du fandt | Hvad du skal gøre | Hvad det løser |
|---|---|---|
| Leverandørens faktiske adresse står på listen over blokerede adresser. | Kontrollér oprindelsen, ophæv blokeringen, og markér fakturaen som ikke spam. | Fjerner din egen blokering; tjek også næste levering. |
| Den kontrollerede faktura ligger i spam, men adressen er ikke blokeret. | Markér beskeden som ”Ikke spam”. Kontakt leverandøren, hvis det gentager sig. | Retter klassificeringen af den fundne besked; gentagelser kan kræve hjælp fra afsenderen. |
| Beskeden er ikke i spam og matcher et filter, der arkiverer eller sletter den. | Tjek det relevante filter, og ændr eller fjern den uønskede handling. | Retter en indbakkeregel, ikke spamklassificeringen. |
Kilde til dette afsnit: Google: blokér og fjern blokering af afsendere · Google: legitime beskeder i spam · Google: manglende Gmail-beskeder
Tjek blokerede adresser og filtre
Åbn indstillingerne i Gmail på computeren, gå til alle indstillinger, og find ”Filtre og blokerede adresser”. Led efter fakturaens faktiske afsenderadresse på listen over blokerede adresser. Ophæv blokeringen, hvis den tilhører den kontrollerede leverandør. Gmail sender nye beskeder fra blokerede adresser til spam.
Tjek bagefter, hvor næste faktura lander. Beskeder kan stadig havne i spam, så en ændret indstilling bekræfter ikke alene, at problemet er løst.
Hvis beskeden ikke ligger i spam, kontrollér filtrene på samme indstillingsfane. En regel kan arkivere beskeden og springe indbakken over eller slette den. Kontrollér kriterierne og handlingen for den enkelte regel; ændr ikke alle indstillinger på én gang.
Fakturafiltre i Gmail: slip for at søge efter den samme leverandør →
Medtag spam og papirkurven, når du søger uden for indbakken. Vejledningen nedenfor indeholder et søgeværktøj. Et tomt resultat beviser ikke i sig selv, at leverandøren ikke har sendt noget.
Find fakturaer i Gmail: vejledning og søgeværktøj →
Kilde til dette afsnit: Google: blokér og fjern blokering af afsendere · Google: legitime beskeder i spam · Google: manglende Gmail-beskeder
Notér, hvor næste faktura lander
Når næste faktura kommer, så notér beskedens dato, den faktiske afsenderadresse, mappen, den landede i, og eventuelle Gmail-advarsler. Notér også, om du tidligere ophævede blokeringen eller blot markerede én besked som ”Ikke spam”.
Hvis næste faktura igen lander i spam, så giv oplysningerne til leverandøren via din sædvanlige kontakt. Ved en firmapostkasse kan du også inddrage e-mailadministratoren. De får dermed en konkret besked at undersøge frem for en generel melding om manglende fakturaer.
Hvis Gmail advarer om, at en besked fra en leverandør, hvis identitet du har bekræftet, ikke er godkendt, så giv også leverandøren advarslen. Manglende godkendelse betyder ikke i sig selv spam, og en godkendt besked er heller ikke garanteret levering til indbakken. Lad leverandøren eller dennes administrator kontrollere afsendelsesopsætningen.
Kilde til dette afsnit: Google: godkendelse af e-mails
Beskedskabelon til leverandøren
Skabelonen bruger en opdigtet adresse og felter, der skal udfyldes. Erstat dem med dine oplysninger, behold kun handlinger, du faktisk udførte, og send til en kendt kontakt hos leverandøren.
Udfyld dato, faktisk afsenderadresse, udført handling og den præcise Gmail-advarsel. Skriv også, hvis der ikke var en advarsel.
Kontrollér resultatet ved næste levering
Hent den kontrollerede faktura ud af spam, og ophæv eventuel blokering af adressen. Hvis et filter skjuler beskeden, så ændr den konkrete regel. Tjek næste levering; lander fakturaen igen i spam, så brug skabelonen ovenfor og bed leverandøren undersøge sagen.