Najprv overte správu, až potom ju vráťte
Faktúru od dodávateľa ste v Gmaile našli v priečinku Spam. Najprv overte jej pôvod, potom ju vráťte a skontrolujte, či ďalšie doručenie neovplyvňuje blokovanie adresy. Tento postup platí pre Gmail v prehliadači na počítači.
Pred zmenou nastavení si prezrite skutočnú adresu odosielateľa a prípadné upozornenie Gmailu. Známy názov firmy ani logo nepotvrdzujú pravosť správy. Ak faktúru nečakáte alebo správa žiada nezvyčajný krok, overte ju u dodávateľa cez kontakt, ktorý bežne používate. Podozrivú správu neoznačujte ako bezpečnú len preto, aby ste dostali doklad do doručenej pošty.
Ak si nie ste istí pôvodom správy, najprv ju preverte podľa nasledujúceho návodu. Ďalšie kroky použite až pri overenej správe.
Prišla podozrivá faktúra. Čo overiť, skôr než na ňu zareagujete →
Zdroj k tejto časti: Google: Ochrana pred phishingom
Vráťte konkrétnu faktúru zo spamu
V ľavom paneli Gmailu otvorte Spam. Ak priečinok nevidíte, rozbaľte ďalšie položky. Vyberte overenú správu a označte ju ako správu, ktorá nie je spam. Slovenská pomoc Googlu túto akciu uvádza ako „Toto nie je spam“.
Tým vrátite nájdenú faktúru. Skontrolujte však aj to, či ste odosielateľa predtým nezablokovali: vrátenie jednej správy blokovanie adresy neodstráni.
So staršími správami neotáľajte: Gmail spam automaticky odstraňuje po 30 dňoch. Ručné vyprázdnenie priečinka ho môže odstrániť skôr.
Zdroj k tejto časti: Google: Blokovanie a odblokovanie odosielateľov · Google: Platné správy v spame · Google: Chýbajúce správy v Gmaile
Vyberte postup podľa toho, čo nájdete
Blokovaná adresa, faktúra v spame a filter, ktorý správu skryje mimo doručenej pošty, vyžadujú rôzne kroky. Vyberte postup podľa toho, čo v Gmaile skutočne nájdete.
| Čo ste zistili | Čo urobiť | Čo tým riešite |
|---|---|---|
| Skutočná adresa dodávateľa je v zozname blokovaných adries. | Po overení pôvodu adresu odblokujte a faktúru označte ako správu, ktorá nie je spam. | Odstránite vlastné blokovanie; skontrolujte aj ďalšie doručenie. |
| Overená faktúra je v spame, ale adresa nie je blokovaná. | Označte konkrétnu správu ako „Toto nie je spam“. Ak sa problém opakuje, kontaktujte dodávateľa. | Opravíte zaradenie nájdenej správy; opakovaný problém môže vyžadovať pomoc odosielateľa. |
| Správa nie je v spame a zodpovedá filtru, ktorý ju archivuje alebo odstraňuje. | Skontrolujte príslušný filter a upravte alebo odstráňte nežiaducu akciu. | Riešite pravidlo pre doručenú poštu, nie zaradenie do spamu. |
Zdroj k tejto časti: Google: Blokovanie a odblokovanie odosielateľov · Google: Platné správy v spame · Google: Chýbajúce správy v Gmaile
Skontrolujte blokované adresy aj pravidlá pošty
V Gmaile na počítači otvorte Nastavenia, prejdite do úplných nastavení a vyhľadajte kartu „Filtre a blokované adresy“. V zozname blokovaných adries hľadajte skutočnú adresu odosielateľa faktúry. Ak tam nájdete overeného dodávateľa, odblokujte ho. Gmail posiela ďalšie správy z blokovanej adresy do spamu.
Po odblokovaní skontrolujte, kam príde ďalšia faktúra. Správy môžu stále končiť v spame, preto samotná zmena nastavenia nepotvrdzuje vyriešenie problému.
Ak hľadaná správa nie je v spame, na rovnakej karte skontrolujte filtre. Pravidlo môže správu archivovať, teda preskočiť doručenú poštu, alebo ju zmazať. Skontrolujte podmienky aj akciu konkrétneho pravidla; nemeňte všetky nastavenia naraz.
Filtre v Gmaile na faktúry: ako si ušetriť opakované hľadanie →
Pri hľadaní správy mimo doručenej pošty zahrňte aj spam a kôš. Nasledujúci návod obsahuje vyhľadávaciu pomôcku. Prázdny výsledok sám osebe nepotvrdzuje, že dodávateľ nič neposlal.
Ako nájsť faktúry v Gmaile: návod a vyhľadávacia pomôcka →
Zdroj k tejto časti: Google: Blokovanie a odblokovanie odosielateľov · Google: Platné správy v spame · Google: Chýbajúce správy v Gmaile
Pri ďalšej faktúre si poznačte, kam prišla
Keď príde ďalšia faktúra, poznačte si dátum správy, skutočnú adresu odosielateľa, kam prišla a aké upozornenie Gmail zobrazil. Pripíšte, či ste predtým adresu odblokovali alebo len označili jednu správu ako „Toto nie je spam“.
Ak ďalšia faktúra opäť skončí v spame, odovzdajte tieto údaje dodávateľovi cez obvyklý kontakt. Pri firemnej schránke môžete zapojiť aj správcu e-mailu. Dostanú konkrétnu správu na preverenie namiesto všeobecného hlásenia, že faktúry nechodia.
Ak Gmail upozorňuje na neoverenú správu od dodávateľa, ktorého totožnosť ste si potvrdili, odovzdajte mu aj znenie upozornenia. Chýbajúce overenie samo osebe neznamená spam a ani overená správa nemá zaručené doručenie do doručenej pošty. Technické nastavenie odosielania nech preverí dodávateľ alebo jeho správca.
Zdroj k tejto časti: Google: Overovanie e-mailových správ
Vzor správy dodávateľovi, ak sa problém opakuje
Vzor používa vymyslenú adresu a miesta na doplnenie. Nahraďte ich údajmi zo svojej správy, ponechajte len vykonané kroky a pošlite ho cez známy kontakt dodávateľa.
Doplňte dátum, skutočnú adresu odosielateľa, vykonaný krok a presné upozornenie Gmailu. Ak žiadne nezobrazil, napíšte to.
Overte výsledok pri ďalšom doručení
Overenú faktúru vráťte zo spamu a odstráňte prípadné blokovanie adresy. Ak správu skrýva filter, upravte konkrétne pravidlo. Pri ďalšej faktúre skontrolujte výsledok; ak znovu skončí v spame, použite vzor vyššie a požiadajte dodávateľa o preverenie.