Kontrollera meddelandet innan du flyttar det
Du har hittat en leverantörsfaktura i Gmails skräppostmapp. Kontrollera först varifrån den kommer, flytta tillbaka den och se om en blockerad adress påverkar kommande leveranser. Guiden gäller Gmail i en webbläsare på datorn.
Kontrollera den faktiska avsändaradressen och eventuella Gmail-varningar innan du ändrar något. Ett välkänt företagsnamn eller en logotyp bevisar inte att meddelandet är äkta. Om du inte väntar på fakturan eller får en ovanlig uppmaning, kontakta leverantören via den kontakt du brukar använda. Markera inte ett misstänkt meddelande som säkert bara för att få dokumentet till inkorgen.
Om du är osäker på meddelandets ursprung, kontrollera det först med guiden nedan. Fortsätt först när meddelandet har verifierats.
En misstänkt faktura i mejlen: kontrollera detta innan du svarar →
Källa för detta avsnitt: Google: skydd mot nätfiske
Flytta tillbaka den enskilda fakturan
Öppna skräppostmappen i Gmails vänstra panel. Visa fler mappar om du inte ser den. Välj det kontrollerade meddelandet och markera att det inte är skräppost. Googles svenska hjälp kallar åtgärden ”Inte skräppost”.
Då flyttar du tillbaka fakturan du hittade. Kontrollera också om du tidigare blockerade avsändaren: att flytta ett meddelande tar inte bort blockeringen av adressen.
Vänta inte för länge med äldre meddelanden: Gmail raderar skräppost automatiskt efter 30 dagar. Om du tömmer mappen manuellt kan den raderas tidigare.
Källa för detta avsnitt: Google: blockera och avblockera avsändare · Google: giltiga meddelanden i skräppost · Google: saknade meddelanden i Gmail
Välj åtgärd utifrån vad du hittar
En blockerad adress, en faktura som klassats som skräppost och ett filter som håller meddelanden borta från inkorgen kräver olika åtgärder. Välj efter vad du faktiskt hittar i Gmail.
| Vad du hittade | Vad du kan göra | Vad det åtgärdar |
|---|---|---|
| Leverantörens faktiska adress finns i listan över blockerade adresser. | Kontrollera ursprunget, ta bort blockeringen och markera fakturan som inte skräppost. | Tar bort din egen blockering; kontrollera även nästa leverans. |
| Den kontrollerade fakturan finns i skräpposten, men adressen är inte blockerad. | Markera meddelandet som ”Inte skräppost”. Kontakta leverantören om det återkommer. | Rättar klassningen av det hittade meddelandet; återkommande problem kan kräva avsändarens hjälp. |
| Meddelandet finns inte i skräpposten och matchar ett filter som arkiverar eller raderar det. | Granska filtret och ändra eller ta bort den oönskade åtgärden. | Åtgärdar en inkorgsregel, inte skräppostklassningen. |
Källa för detta avsnitt: Google: blockera och avblockera avsändare · Google: giltiga meddelanden i skräppost · Google: saknade meddelanden i Gmail
Kontrollera blockerade adresser och filter
Öppna inställningarna i Gmail på datorn, gå till alla inställningar och leta efter ”Filter och blockerade adresser”. Sök efter fakturans faktiska avsändaradress i listan över blockerade adresser. Ta bort blockeringen om adressen tillhör den kontrollerade leverantören. Gmail skickar kommande meddelanden från blockerade adresser till skräpposten.
Kontrollera efteråt var nästa faktura hamnar. Meddelanden kan fortfarande hamna i skräpposten, så en ändrad inställning bevisar inte att problemet är löst.
Om meddelandet inte finns i skräpposten, kontrollera filtren på samma inställningsflik. En regel kan arkivera ett meddelande och hoppa över inkorgen, eller radera det. Kontrollera den enskilda regelns villkor och åtgärd; ändra inte alla inställningar samtidigt.
Gmail-filter för fakturor: slipp samma sökning varje månad →
När du söker utanför inkorgen, ta med skräppost och papperskorg. Guiden nedan innehåller ett sökverktyg. Ett tomt resultat bevisar inte i sig att leverantören inte har skickat något.
Hitta fakturor i Gmail: guide och sökverktyg →
Källa för detta avsnitt: Google: blockera och avblockera avsändare · Google: giltiga meddelanden i skräppost · Google: saknade meddelanden i Gmail
Anteckna var nästa faktura hamnar
När nästa faktura kommer, anteckna meddelandets datum, den faktiska avsändaradressen, mappen där det hamnade och eventuella Gmail-varningar. Skriv också om du tidigare tog bort adressblockeringen eller bara markerade ett meddelande som ”Inte skräppost”.
Om nästa faktura hamnar i skräpposten igen, lämna uppgifterna till leverantören via din vanliga kontakt. För en företagsbrevlåda kan du också ta hjälp av e-postadministratören. Då får de ett konkret meddelande att undersöka i stället för en allmän uppgift om att fakturor saknas.
Om Gmail varnar för att ett meddelande från en leverantör vars identitet du har bekräftat inte är autentiserat, skicka även varningens innehåll till leverantören. Avsaknad av autentisering betyder inte i sig skräppost, och ett autentiserat meddelande garanteras inte plats i inkorgen. Låt leverantören eller dess administratör kontrollera inställningarna för utskick.
Källa för detta avsnitt: Google: autentisering av e-post
Meddelandemall till leverantören
Mallen använder en påhittad adress och fält att fylla i. Byt ut dem mot dina uppgifter, behåll bara åtgärder du faktiskt utförde och skicka till en känd kontakt hos leverantören.
Fyll i datum, faktisk avsändaradress, utförd åtgärd och den exakta Gmail-varningen. Ange om ingen varning visades.
Kontrollera resultatet vid nästa leverans
Flytta tillbaka den kontrollerade fakturan från skräpposten och ta bort eventuell adressblockering. Om ett filter döljer meddelandet, ändra den aktuella regeln. Kontrollera nästa leverans; om fakturan hamnar i skräpposten igen, använd mallen ovan och be leverantören undersöka saken.