Un justificatif d’abonnement n’est pas une facture client
Pour l’ancien produit français, Intuit a mis fin à l’accès le 31 décembre 2023, puis à l’accès en lecture seule le 31 mars 2024. Vérifiez vos documents déjà sauvegardés et les possibilités d’aide indiquées sur la page officielle française. Les menus actuels des éditions étrangères ne permettent pas de promettre un accès restauré ou la récupération d’un ancien justificatif.
Le justificatif d’abonnement QuickBooks Online concerne la somme que votre entreprise paie pour le logiciel. Une facture émise à un client concerne une autre opération : c’est le client qui doit vous payer. Exemple fictif : en octobre, le comptable d’une entreprise cherche le justificatif de la redevance de septembre. Une facture adressée à un client ne répond pas à cette demande ; il faut le document de l’abonnement et de son paiement.
La procédure ci-dessous repose sur l’aide officielle des comptes américains et britanniques QuickBooks Online, pour une entreprise utilisant l’une de ces éditions. La langue française de l’article ne détermine ni le pays du compte ni la langue des menus. Pour une autre édition, consultez son aide sans présumer des boutons ou de l’historique disponible. QuickBooks Desktop, la paie et la facturation groupée des cabinets comptables ne sont pas couverts.
Source de cette section : Intuit États-Unis : facturation et export PDF · Intuit États-Unis : factures clients · Intuit Royaume-Uni : abonnement et canal d’achat
Identifiez qui facture l’abonnement
Avec la personne qui a commandé le service, confirmez l’entreprise, le compte concerné, son pays ou son édition et le canal d’achat initial. La commande ou les informations d’abonnement peuvent aider. Utiliser l’application mobile ne signifie pas avoir acheté via Apple ou Google.
Facturation directe par Intuit, compte américain ou britannique : consultez l’historique des paiements décrit ci-dessous. Une personne disposant de l’accès approprié à la facturation récupère le fichier.
Facturation par un cabinet comptable : commencez par votre contact au cabinet. Confirmez comment l’abonnement est payé et qui doit fournir le justificatif de la somme facturée. La procédure d’une entreprise payant directement Intuit ne correspond pas forcément à cet arrangement.
Achat via Apple App Store ou Google Play : l’aide britannique renvoie la gestion de l’abonnement au fournisseur d’achat initial. Demandez à la personne ayant effectué l’achat d’y retrouver le justificatif. Les étapes exactes de téléchargement dans ces boutiques ne sont pas couvertes ici.
Ancien compte français : vérifiez qu’il s’agit bien de l’ancien produit local, et non d’une autre édition étrangère. Les dates de fin d’accès indiquées plus haut s’appliquent à ce produit. Commencez par les fichiers déjà conservés et la page officielle française ; n’appliquez pas automatiquement les menus américains ou britanniques et ne comptez pas sur une récupération garantie.
Source de cette section : Intuit Royaume-Uni : abonnement et canal d’achat · Intuit France : arrêt du produit local
Consultez l’historique en cas de facturation directe
Pour un compte QuickBooks Online américain ou britannique payé directement à Intuit, connectez-vous au bon compte d’entreprise. Les intitulés anglais ci-dessous proviennent de l’aide vérifiée.
Intuit États-Unis : historique et accès Accountant →
Intuit États-Unis : facturation et export PDF →
Intuit Royaume-Uni : abonnement et canal d’achat →
- Ouvrez Settings, les paramètres du compte.
- Sélectionnez Subscriptions and billing, la rubrique des abonnements et de la facturation.
- Choisissez View payment history et recherchez le prélèvement concerné.
- Pour l’édition américaine, l’aide au téléchargement indique de choisir la facture puis Select invoice → Export to PDF. Ouvrez le fichier téléchargé.
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Pour l’édition britannique, le chemin vers l’historique est vérifié, mais pas ces intitulés exacts d’export PDF. Utilisez les options affichées pour le document. Si vous ne pouvez pas obtenir le fichier, demandez une copie à l’administrateur autorisé de la facturation ou à l’assistance Intuit ; ne créez pas de facture de remplacement dans les factures clients.
Si vous ne pouvez pas accéder à la facturation, contactez la personne qui gère le compte. Si l’historique est visible mais qu’une période manque, consultez la section sur les justificatifs absents. Ce sont deux problèmes distincts.
L’accès comptable ne donne pas forcément accès au justificatif
Pour l’édition américaine, Intuit précise qu’un utilisateur Accountant ne peut pas télécharger le PDF de facturation d’un client qui paie lui-même son abonnement. L’accès aux données comptables ne garantit donc pas l’accès aux documents d’abonnement.
Si vous intervenez comme comptable pour cette entreprise, demandez à son administrateur déjà autorisé, par exemple Primary admin ou Company admin, de télécharger et transmettre le fichier. L’aide américaine distingue ces rôles d’Accountant. Vérifiez les noms exacts des rôles dans l’aide d’une autre édition.
Ne modifiez pas les coordonnées de paiement, le titulaire de l’abonnement, la formule ou les autorisations pour un seul fichier. L’administrateur peut transmettre le document sans partager ses identifiants.
Source de cette section : Intuit États-Unis : historique et accès Accountant · Intuit États-Unis : rôles et autorisations
Quand le mois recherché n’apparaît pas
Avant de demander une copie, rapprochez le paiement du compte, de l’édition et du canal d’achat. Si un collègue a acheté via une boutique d’applications, un historique de facturation directe vide ne prouve pas l’absence de justificatif.
Même en facturation directe, aucune durée unique d’historique ne peut être promise. L’aide américaine sur l’historique mentionne deux ans ; l’aide américaine au téléchargement et l’aide britannique à la facturation mentionnent six mois. Vérifiez ce que votre compte affiche réellement et la disponibilité de la période. Ces indications ne fixent pas une durée de conservation pour votre entreprise.
Si le document manque dans le bon compte malgré l’accès approprié, demandez au contact autorisé de facturation de retrouver une copie originale. En facturation directe, l’administrateur peut solliciter l’assistance Intuit ; si le cabinet facture l’abonnement, commencez par lui. Précisez :
- Le nom de l’entreprise et l’identifiant du compte payé, par exemple l’adresse de connexion, ainsi que l’édition et le canal d’achat connus.
- La période demandée et les date, montant et devise connus du paiement. Signalez les données inconnues.
- Le problème : absence d’accès à la facturation, ou historique visible sans le justificatif recherché.
- La demande du document original d’abonnement et le mode de transmission convenu.
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N’envoyez ni mot de passe ni coordonnées complètes de carte. Une demande ne garantit ni ancien document ni date de réponse. En attendant le fichier, notez la période manquante et l’état de la demande ; ne remplacez pas le justificatif par une facture que vous émettez vous-même.
Rapprochez le fichier du paiement avant de le transmettre
Ouvrez le document original téléchargé ou reçu et comparez-le au paiement recherché. Ce contrôle pratique sert à associer les pièces, pas à juger leur validité fiscale ou juridique.
- Entreprise et compte : le document correspond-il à la société et à l’abonnement concernés ?
- Période et date : s’agit-il du prélèvement recherché, plutôt que d’un autre mois ou paiement ?
- Montant et devise : correspondent-ils à la transaction ? Signalez les écarts à résoudre.
- Fichier : avez-vous le document original que le destinataire peut ouvrir, ou seulement un lien vers le compte ou une ligne d’historique ?
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Si une information manque ou reste impossible à rapprocher, notez l’incertitude. Transmettez séparément le fichier original et cette explication au comptable. Ne complétez pas vous-même le document. La tâche est terminée quand le destinataire peut ouvrir le fichier du bon abonnement et connaît les éventuelles lacunes.
Les sources de cette procédure
Ce guide repose sur la documentation officielle Intuit vérifiée le 14 octobre 2026, sans essai dans un compte client. Le chemin vers l’historique concerne les comptes américains et britanniques documentés ; les intitulés précis d’export PDF sont vérifiés pour les États-Unis. Pour d’autres éditions, les achats en boutique et l’ancien produit français, identifiez d’abord le bon interlocuteur de facturation.
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