Pro et Max sur le Web : ouvrez la facture du compte personnel
Dans Claude, ouvrez Settings → Billing → Invoices, puis View pour la facture concernée. Anthropic envoie aussi les factures par e-mail. Si un document manque, vérifiez le compte utilisé pour l’achat et le message correspondant dans votre boîte mail.
Anthropic : facturation des forfaits payants →
Ce parcours concerne les achats sur le Web. Pour un paiement via Apple ou Google, consultez l’historique de la boutique. Les intitulés anglais suivent l’aide officielle ; les libellés de l’interface française n’ont pas été vérifiés indépendamment.
Team : le propriétaire de l’organisation télécharge le document
Le propriétaire ouvre Organization settings → Billing → Invoices, choisit View, puis Download invoice dans Stripe. Les destinataires configurés pour les e-mails de facturation reçoivent également les factures.
Anthropic : facturation Team →
Si vous êtes membre et ne voyez pas cette rubrique, demandez au propriétaire la facture et la période précises. Inutile de récupérer ses droits pour un document. Le propriétaire Team et les rôles Console Admin ou Billing sont distincts ; l’accès à l’un ne prouve pas l’accès à l’autre.
Apple et Google : utilisez le compte d’achat
Pour Apple, ouvrez reportaproblem.apple.com et connectez-vous au compte Apple utilisé pour payer. Vous pouvez rechercher par montant. Si le résultat ne correspond pas au relevé, vérifiez un autre compte d’achat ou le regroupement de plusieurs achats dans un prélèvement.
Apple : historique des achats →
Sur le site Google Play, ouvrez le profil → Payments & subscriptions → Budget & Order history. Les confirmations sont envoyées au compte Google ayant effectué l’achat. Le centre de paiement Google propose aussi Activity et Subscriptions & services.
Google Play : historique des commandes →
L’historique identifie l’achat et le justificatif disponible. Il ne garantit pas un document conforme aux exigences fiscales locales. Conservez l’original disponible sous son véritable intitulé ; ne rebaptisez pas un justificatif de paiement en facture.
Lorsqu’un justificatif manque
À réception, comparez service, compte ou organisation, date ou période et type de document avec votre demande. Ajoutez l’emplacement du fichier au suivi ; gardez les demandes précises non satisfaites ouvertes. N’envoyez ni mots de passe ni clés API.