Licences et accès aux factures
Vous utilisez Photoshop ou Acrobat, peut-être gérez-vous même les licences de l’équipe, mais vous ne voyez pas l’historique des factures. Pour un abonnement Adobe d’équipe, tout dépend du titulaire du contrat. Le droit d’utiliser une application ou de gérer une partie de l’équipe ne suffit pas forcément à obtenir un document.
Avant de modifier les comptes ou les accès, identifiez le titulaire du contrat concerné et le canal d’achat. Vous saurez ainsi qui peut réellement vous fournir le PDF original.
Achat direct : le titulaire du contrat ; achat indirect : le revendeur
Adobe indique que l’historique des factures dans l’Admin Console est accessible au titulaire du contrat. Pour les offres achetées auprès d’un revendeur, Adobe renvoie à celui-ci pour les factures.
Pour un achat direct, le titulaire ouvre Account → Billing history. Si une autre personne ne voit pas cet onglet, ce n’est pas une raison pour transférer le contrat afin d’obtenir un seul document. Demandez au titulaire actuel de le télécharger.
Le guide Adobe de l’historique des factures →
Précisez dans la demande l’organisation, la période recherchée et le numéro de facture connu. Si vous ne connaissez que le paiement, donnez sa date et son montant comme indices de recherche ; ils ne prouvent pas que c’est précisément cette facture qui manque.
Sélectionnez la facture et vérifiez le téléchargement
Vous pouvez rechercher des documents dans l’historique et télécharger les factures sélectionnées avec Download invoices. Vous obtenez des fichiers PDF. Adobe précise aussi qu’une facture peut mettre jusqu’à 24 heures après le paiement à devenir disponible.
Téléchargement et disponibilité →
Ouvrez le fichier téléchargé. Vérifiez le client facturé, le numéro et la période pour ne pas transmettre la facturation d’un autre contrat d’équipe. Avec plusieurs documents, conservez la liste de ce que vous avez obtenu ; la seule mention « Adobe terminé » est difficile à vérifier plus tard.
Adobe propose également un receipt, c’est-à-dire un reçu de paiement, pour certaines factures payées. Si vous en avez besoin, sauvegardez-le séparément de la facture. Ne fusionnez ni les noms des fichiers ni leurs fonctions lors de la transmission.
Vérifiez les destinataires avant l’envoi depuis la console
Email invoices n’envoie pas le document uniquement aux adresses saisies dans le formulaire. Selon Adobe, tous les administrateurs de l’organisation reçoivent également le message. Vérifiez donc les destinataires avant d’utiliser cette fonction.
Adobe précise les destinataires des e-mails dans son guide →
Dans un exemple fictif, Jana souhaite remettre la facture de septembre à une comptable externe. Le titulaire du contrat la télécharge, puis Jana la transmet par le canal convenu de l’entreprise avec la note « contrat d’équipe de l’entreprise A, septembre ». Elle distingue ainsi cet envoi ponctuel à la comptable d’une diffusion depuis la console.
Lorsque le titulaire du contrat n’est pas connu
Demandez à la personne ayant acheté les licences de retrouver le contrat ou la commande auprès du partenaire. Vous pouvez écrire : « J’ai besoin du PDF original pour l’équipe Adobe de l’entreprise A, pour septembre. Je n’ai pas accès à Billing history. Qui est titulaire du contrat, ou quel revendeur émet le document ? »
Si l’achat direct est confirmé mais que le bon titulaire ne retrouve toujours pas le document après le délai habituel, contactez l’assistance Adobe. Jusque-là, gardez l’élément ouvert avec le nom de la personne qui le suit. Le résultat attendu est la facture correspondante et une transmission claire, pas seulement un accès à l’application.