Licenser og adgang til fakturaer
Du bruger Photoshop eller Acrobat, måske administrerer du endda teamlicenser, men du ser ingen fakturahistorik. For et Adobe-teamabonnement afhænger adgangen af, hvem der ejer kontrakten. Tilladelse til at bruge appen eller administrere en del af teamet er ikke nødvendigvis nok til at hente dokumentet.
Find ejeren af den konkrete kontrakt og købskanalen, før du ændrer konti eller adgange. Så ved du, hvem der faktisk kan levere den oprindelige PDF.
Direkte køb gennem kontraktejeren, forhandlerkøb gennem leverandøren
Adobe oplyser, at fakturahistorikken i Admin Console er tilgængelig for kontraktejeren. For planer købt gennem en forhandler henviser Adobe til denne for fakturaer.
Ved direkte køb åbner kontraktejeren Account → Billing history. At en anden ikke ser fanen, er ingen grund til at overføre kontrakten for et enkelt dokument. Bed den nuværende ejer hente det.
Adobes vejledning til fakturahistorikken →
Angiv organisation, periode og kendt fakturanummer i anmodningen. Kender du kun betalingen, så oplys dato og beløb som hjælp til søgningen; de beviser ikke, at netop dette dokument mangler.
Vælg fakturaen, og kontrollér download
Du kan søge i historikken og hente valgte fakturaer via Download invoices. Resultatet er PDF-filer. Adobe oplyser også, at det kan tage op til 24 timer efter betalingen, før fakturaen bliver tilgængelig.
Åbn den hentede fil. Kontrollér kunde, nummer og periode, så du ikke afleverer fakturering for en anden teamkontrakt. Ved flere dokumenter bør du gemme en liste over det, du har modtaget; blot ”Adobe færdig” er svært at kontrollere senere.
Adobe tilbyder også en receipt, altså en betalingskvittering, for visse betalte dokumenter. Gem den separat fra fakturaen, hvis du skal bruge den. Slå ikke filnavne eller formål sammen ved overdragelsen.
Kontrollér modtagerne før afsendelse fra konsollen
Email invoices sender ikke dokumentet kun til de adresser, du indtaster i formularen. Ifølge Adobe får alle administratorer i organisationen også beskeden. Kontrollér derfor modtagergruppen, før du bruger funktionen.
Adobe forklarer mailens modtagere i vejledningen →
I et tænkt eksempel vil Jana aflevere septemberfakturaen til en ekstern bogholder. Kontraktejeren henter den, og Jana sender den gennem den aftalte virksomhedskanal med bemærkningen ”teamkontrakt for virksomhed A, september”. Hun skelner dermed en enkelt overdragelse fra en udsendelse gennem konsollen.
Når det er uklart, hvem der ejer kontrakten
Bed den, der købte licenserne, om at finde kontrakten eller partnerordren. Du kan skrive: ”Jeg har brug for den oprindelige PDF til Adobe-teamet i virksomhed A for september. Jeg har ikke Billing history. Hvem ejer kontrakten, eller hvilken forhandler udsteder dokumentet?”
Hvis direkte køb er bekræftet, men den rigtige ejer ikke finder dokumentet efter den sædvanlige ventetid, så kontakt Adobe-support. Hold posten åben med en navngiven person, der følger op, indtil da. Et afsluttet resultat er den relevante faktura og en tydelig overdragelse, ikke blot adgang til appen.