Licenças e acesso às faturas
Utiliza o Photoshop ou o Acrobat, talvez até gere as licenças da equipa, mas não vê o histórico de faturas. Numa subscrição Adobe para equipas, importa quem é titular do contrato. A permissão para utilizar a aplicação ou gerir parte da equipa pode não bastar para obter o documento.
Antes de alterar contas ou acessos, identifique o titular do contrato concreto e o canal de compra. Assim saberá quem pode realmente fornecer o PDF original.
Compra direta: titular do contrato; compra por revendedor: fornecedor
A Adobe indica que o histórico de faturas na Admin Console está disponível para o titular do contrato. Para planos comprados através de um revendedor, remete os pedidos de faturas para esse revendedor.
Numa compra direta, o titular abre Account → Billing history. Se outra pessoa não vir o separador, isso não justifica transferir a titularidade do contrato por causa de um documento. Peça ao titular atual que o descarregue.
Guia Adobe do histórico de faturas →
No pedido, indique organização, período procurado e número de fatura conhecido. Se só conhecer o pagamento, forneça data e montante como pistas de pesquisa; não os apresente como prova de que falta precisamente esse documento.
Selecione a fatura e verifique o que descarrega
No histórico pode pesquisar documentos e descarregar as faturas selecionadas através de Download invoices. O resultado são ficheiros PDF. A Adobe informa também que a fatura pode demorar até 24 horas após o pagamento a ficar disponível.
Abra o ficheiro descarregado. Confira cliente, número e período para não entregar a faturação de outro contrato de equipa. Com vários documentos, mantenha uma lista do que obteve; a simples nota «Adobe concluído» é difícil de verificar mais tarde.
A Adobe também oferece um receipt, ou recibo de pagamento, para algumas faturas pagas. Se precisar dele, guarde-o separado da fatura. Não junte os nomes dos ficheiros nem as respetivas funções na entrega.
Verifique os destinatários antes de enviar pela consola
Email invoices não envia o documento apenas para os endereços introduzidos no formulário. Segundo a Adobe, todos os administradores da organização também recebem a mensagem. Verifique portanto o conjunto de destinatários antes de usar esta função.
A Adobe explica os destinatários do e-mail no guia →
Num exemplo hipotético, Jana quer entregar a fatura de setembro a uma contabilista externa. O titular do contrato descarrega-a e Jana envia-a pelo canal empresarial combinado com a nota «contrato de equipa da empresa A, setembro». Distingue assim uma entrega pontual à contabilista de um envio pela consola.
Quando não se sabe quem é titular do contrato
Peça a quem comprou as licenças que encontre o contrato ou a encomenda ao parceiro. Pode escrever: «Preciso do PDF original da equipa Adobe da empresa A relativo a setembro. Não tenho acesso a Billing history. Quem é titular do contrato ou qual o revendedor que emite o documento?»
Se a compra direta estiver confirmada mas o titular correto não encontrar o documento após a espera habitual, contacte o apoio Adobe. Até lá, mantenha o assunto em aberto com uma pessoa concreta responsável pelo acompanhamento. O resultado completo é a fatura correspondente e uma entrega clara, não apenas acesso à aplicação.