Licenser och tillgång till fakturor
Du använder Photoshop eller Acrobat, kanske hanterar du till och med teamlicenser, men ser ingen fakturahistorik. För ett Adobe-teamabonnemang beror tillgången på vem som äger avtalet. Rätt att använda appen eller administrera en del av teamet behöver inte räcka för att få dokumentet.
Ta reda på vem som äger det aktuella avtalet och hur köpet gjordes innan du ändrar konton eller åtkomst. Då vet du vem som faktiskt kan leverera original-PDF:en.
Direktköp via avtalsägaren, återförsäljarköp via leverantören
Adobe anger att fakturahistoriken i Admin Console är tillgänglig för avtalsägaren. För planer köpta via återförsäljare hänvisar Adobe till återförsäljaren för fakturor.
Vid direktköp öppnar avtalsägaren Account → Billing history. Att någon annan inte ser fliken är inget skäl att överföra avtalet för ett enda dokument. Be den nuvarande ägaren hämta det.
Adobes guide till fakturahistoriken →
Ange organisation, period och känt fakturanummer i begäran. Om du bara känner till betalningen, ange datum och belopp som sökhjälp; de bevisar inte att just detta dokument saknas.
Välj fakturan och kontrollera nedladdningen
Du kan söka i historiken och hämta valda fakturor via Download invoices. Resultatet är PDF-filer. Adobe uppger också att det kan ta upp till 24 timmar efter betalningen innan fakturan blir tillgänglig.
Nedladdning och tillgänglighet →
Öppna den hämtade filen. Kontrollera kund, nummer och period så att du inte lämnar över faktureringen för ett annat teamavtal. För flera dokument bör du behålla en lista över vad du fått; enbart ”Adobe klart” är svårt att kontrollera senare.
Adobe erbjuder även ett receipt, alltså ett betalningskvitto, för vissa betalda dokument. Spara det separat från fakturan om det behövs. Slå inte ihop filnamn eller användningsområden vid överlämningen.
Kontrollera mottagarna före utskick från konsolen
Email invoices skickar inte dokumentet enbart till adresserna du anger i formuläret. Enligt Adobe får också alla organisationens administratörer mejlet. Kontrollera därför mottagargruppen innan du använder funktionen.
Adobe förklarar mejlets mottagare i guiden →
I ett påhittat exempel vill Jana lämna septemberfakturan till en extern redovisningskonsult. Avtalsägaren hämtar den och Jana skickar den genom den överenskomna företagskanalen med noteringen ”företag A:s teamavtal, september”. Hon skiljer därmed en enstaka överlämning från ett utskick via konsolen.
När det är oklart vem som äger avtalet
Be den som köpte licenserna leta fram avtalet eller partnerbeställningen. Du kan skriva: ”Jag behöver original-PDF:en för företag A:s Adobe-team för september. Jag har ingen Billing history. Vem äger avtalet, eller vilken återförsäljare utfärdar dokumentet?”
Om direktköpet är bekräftat men rätt ägare fortfarande inte hittar dokumentet efter den vanliga väntetiden, kontakta Adobe-supporten. Håll punkten öppen med en namngiven person som följer upp tills dess. Det färdiga resultatet är rätt faktura och en tydlig överlämning, inte bara åtkomst till appen.