Commencez par la date, le montant et le compte utilisé pour l’achat. Recherchez une copie dans la messagerie et le dossier des justificatifs avant d’en demander une autre. Un relevé de paiement aide à identifier l’opération, mais reste un document distinct.
Choisir le circuit de récupération
Pour un achat effectué directement auprès de Grammarly, ouvrez `Subscription` et sélectionnez l’icône PDF de la transaction concernée. Download All récupère tous les reçus disponibles. Si cet abonnement a expiré, demandez à l’assistance Grammarly le reçu du paiement précis.
Pour un achat dans l’App Store, consultez l’historique des achats Apple : connectez-vous à reportaproblem.apple.com avec le compte d’achat et recherchez l’article par montant. Cherchez aussi les expressions exactes receipt from Apple ou invoice from Apple dans les e-mails et comparez l’achat indiqué. Si le document manque, demandez-le à l’assistance Apple ; une capture de la liste des achats ne remplace pas un justificatif du fournisseur. Grammarly fournit des reçus aux abonnés individuels, pas des factures. Clarifiez le type demandé sans transformer le reçu.
Utilisez le circuit correspondant à l’état actuel de l’abonnement. Dans la demande d’assistance, précisez le paiement concerné. N’ajoutez pas les textes vérifiés avec le service ni des fichiers de travail sans rapport.
Demander le document précis
Merci d’envoyer le reçu Grammarly pour le paiement [date et montant], acheté via [compte ou circuit d’achat]. Mon abonnement est terminé ; il me faut le document de cette ancienne transaction.
Remplacez les champs par des informations confirmées. Ne communiquez ni mot de passe ni numéro complet de carte. Si le compte d’achat est incertain, identifiez-le d’abord : plusieurs comptes supposés compliquent la demande.
Vérifier le document reçu
Ouvrez le fichier et comparez destinataire, description, date et montant avec le paiement. Imaginons cette situation : un dossier contient un reçu de l’année précédente et un relevé récent. Leurs noms ne prouvent pas que le reçu manquant est là. Vérifiez l’achat décrit dans le document.
Conservez le document du fournisseur sans modification et désignez-le selon sa véritable nature. Si la comptabilité attend autre chose, clarifiez ce besoin séparément plutôt que de transformer le reçu.
Enregistrez le fichier vérifié avec le service, la période et son identifiant. Recherchez un doublon et transmettez une copie à l’endroit convenu. Jusqu’à sa réception, gardez cette transaction dans la liste des justificatifs manquants.
Retrouver les pièces jointes avec HeyRup
HeyRup prépare un service qui retrouve les factures PDF dans une boîte mail connectée et transmet les documents sélectionnés à la comptabilité. Récupérez d’abord dans le portail du fournisseur les factures qui s’y trouvent uniquement. Les inscriptions ne sont pas encore ouvertes. Sur le , choisissez « Me prévenir au lancement » et laissez votre adresse e-mail dans le formulaire si vous souhaitez être informé du lancement.