Začnite dátumom platby, sumou a účtom použitým pri nákupe. Pred žiadosťou o kópiu prehľadajte schránku a priečinok s dokladmi. Výpis platby môže pomôcť určiť transakciu, je to však iný dokument.
Vyberte cestu k dokladu
Pri nákupe priamo u Grammarly otvorte `Subscription` a pri konkrétnej transakcii kliknite na ikonu PDF. Download All stiahne všetky dostupné účtenky. Ak toto predplatné skončilo, požiadajte podporu Grammarly o účtenku ku konkrétnej platbe.
Pri nákupe cez Apple App Store použite históriu nákupov Apple: na reportaproblem.apple.com sa prihláste nákupným Apple účtom a nájdite položku podľa sumy. Doklad hľadajte aj v e-maile podľa presných výrazov receipt from Apple alebo invoice from Apple a porovnajte nákup v správe. Ak doklad nenájdete, požiadajte podporu Apple; snímka zoznamu nákupov nenahrádza doklad poskytovateľa. Grammarly poskytuje individuálnym predplatiteľom účtenky, nie faktúry. Požadovaný typ dokladu riešte osobitne bez prepisovania účtenky.
Použite postup zodpovedajúci aktuálnemu stavu predplatného. V žiadosti podpore vysvetlite, ktorú platbu potrebujete doložiť. Neprikladajte texty kontrolované službou ani nesúvisiace pracovné súbory.
Požiadajte o konkrétny doklad
Prosím o účtenku za Grammarly k platbe [dátum a suma], zakúpenej cez [účet alebo kanál]. Predplatné už skončilo a potrebujem doklad k tejto skoršej transakcii.
Zástupné údaje nahraďte overenými informáciami. Neposielajte heslo ani celé číslo karty. Ak neviete, cez ktorý účet nákup prebehol, zistite to najprv. Hádanie viacerých účtov žiadosť komplikuje.
Skontrolujte doručený dokument
Otvorte súbor a porovnajte odberateľa, popis, dátum a sumu s platbou. Predstavte si túto situáciu: priečinok obsahuje účtenku z minulého roka a aktuálny výpis platby. Názvy nepotvrdzujú prítomnosť chýbajúcej účtenky. Rozhoduje transakcia uvedená v dokumente.
Dokument poskytovateľa ponechajte bez zmeny a pri odovzdaní ho označte podľa skutočného typu. Ak účtovníctvo potrebuje niečo iné, riešte požiadavku zvlášť; neupravujte účtenku na iný doklad.
Overený súbor uložte s názvom služby, obdobím a označením dokumentu. Skontrolujte duplicitu a odovzdajte jednu kópiu na dohodnuté miesto. Do doručenia evidujte konkrétnu platbu ako chýbajúci doklad.
PDF prílohy s HeyRup
HeyRup pripravuje službu na hľadanie PDF faktúr v pripojenej e-mailovej schránke a odovzdanie vybraných dokladov účtovníčke. Faktúru dostupnú iba v portáli poskytovateľa najprv získajte tam. Registrácie zatiaľ nie sú otvorené. Na zvoľte „Dajte mi vedieť pri spustení“ a vo formulári nechajte e-mail, ak chcete oznámenie o spustení.