Administrar una aplicación y gestionar su facturación son tareas distintas
Administras Jira o Confluence, pero no aparece la lista de facturas. En Atlassian, distingue primero la administración de la aplicación de la gestión de la cuenta de facturación. En el sistema de facturación mejorado, un administrador de organización o sitio puede no acceder a Billing accounts si no tiene también permisos de billing admin.
Atlassian explica las diferencias entre roles →
Para buscar los documentos, prepara el nombre de la empresa, la dirección del sitio utilizado y el periodo que necesitas. Añade las aplicaciones a las que se refiere la solicitud, por ejemplo Jira y Confluence. Contacta con el administrador actual de facturación con esos datos de identificación.
Identifica primero el sistema de facturación utilizado
En el sistema mejorado, el billing admin autorizado abre admin.atlassian.com/billing, elige la cuenta de facturación correcta y después Invoices. Selecciona Download en el documento buscado y obtiene el PDF.
Atlassian también describe el sistema original mediante my.atlassian.com → Orders → PDF/Invoice, para los billing o technical contacts correspondientes. Si tu entorno tiene otro aspecto, confirma con su administrador qué sistema utiliza. No busques las opciones del sistema nuevo en una cuenta antigua sin comprobarlo.
Revisa el contenido de todo el PDF
Compara el destinatario, el número, la fecha, los servicios facturados y el periodo. Atlassian indica que la factura puede incluir aplicaciones, colecciones y aplicaciones de Marketplace. Algunas compras facturadas conjuntamente incluyen también una lista de suscripciones vinculadas. Conserva, por tanto, todas las páginas.
El documento puede llamarse Tax invoice / Receipt o Tax invoice según el estado del pago. Mantén el nombre y el contenido proporcionados por el proveedor. El estado Paid o Due no indica por sí solo si has elegido la facturación correcta de la empresa.
Una factura no implica necesariamente una sola aplicación
En un ejemplo hipotético, Tereza solicita los documentos de Jira y Confluence de la empresa A. El billing admin descarga un documento que incluye ambos servicios. Tereza comprueba las partidas y explica en el mensaje de acompañamiento que el PDF cubre las dos solicitudes.
Si una aplicación se factura desde otra cuenta o proveedor, mantiene una partida separada pendiente. No da por completa la documentación solo porque el mismo equipo utilice ambas aplicaciones.
Encarga la búsqueda al administrador de facturación
Puedes escribir: «Por favor, envíame el PDF original de la factura de Jira y Confluence para el sitio de la empresa A correspondiente a septiembre. Comprueba el billing account correcto, las aplicaciones facturadas conjuntamente y los posibles documentos separados».
Si el administrador no encuentra el documento, añade un número de pedido conocido o el de una factura anterior para consultarlo con soporte. Registra quién se encargará del siguiente paso para la partida pendiente.
Entrega finalmente los documentos completos e indica qué servicios solicitados cubren. Así el contable no tiene que deducir la relación entre Jira y Confluence únicamente por el nombre del administrador que ha iniciado sesión.