El dominio ayuda a identificar la cuenta correcta
Su dominio funciona en Cloudflare, pero falta una factura en la carpeta de contabilidad. Primero determine qué cuenta de Cloudflare gestiona el servicio de pago. El nombre del dominio ayuda, pero también necesita conocer la compra concreta y su periodo para encontrar el documento.
Anote la cuenta, el servicio y el mes o la fecha de renovación anual. Si la empresa utiliza varias cuentas, no busque al azar por dominios parecidos. Contacte con el administrador de la cuenta a la que pertenece realmente el pedido.
Descargue el documento desde la facturación de la cuenta
Un administrador autorizado abre Billing → Invoices and documents en el panel de Cloudflare. Selecciona la descarga junto al número de la factura requerida. Cloudflare recomienda contactar con soporte para los documentos históricos que no aparecen en esa sección. La misma documentación indica que los clientes Enterprise reciben las facturas directamente del equipo contable de Cloudflare.
Instrucciones oficiales sobre facturas →
Si no ve la facturación, pida el documento concreto al administrador actual. El acceso a la configuración de la web no implica por sí solo acceso a todos los datos de facturación de la cuenta.
Abra el archivo y compruebe el cliente, el número, la moneda y los servicios facturados. No sustituya el documento que necesita por otro del mismo dominio correspondiente a un periodo diferente.
Compruebe por separado los ciclos mensuales y anuales
Cloudflare explica que las suscripciones mensuales y anuales de una cuenta pueden tener ciclos de facturación distintos. Si reúne todos los documentos de septiembre, compruebe qué servicios son mensuales y cuáles se renuevan anualmente. No espere automáticamente la misma factura de cada servicio todos los meses.
Explicación de los ciclos de facturación →
En un ejemplo hipotético, la empresa A tiene un servicio mensual y una suscripción anual separada. Lucie encuentra el documento mensual, pero la renovación anual también pertenece a la entrega de septiembre. Localiza ambos según sus periodos reales y los registra por separado.
Tampoco marca la partida anual como ausente solo porque no aparezca un documento nuevo en octubre. Primero comprueba la fecha de renovación y el periodo cubierto por el documento que ya obtuvo.
Un cambio de configuración no corrige automáticamente una factura antigua
La documentación de Cloudflare indica que las facturas emitidas no pueden regenerarse y que los cambios en los datos de facturación se reflejan en la siguiente factura. Si algo no es correcto en el documento original, contacte con soporte; no reescriba usted el archivo.
Información sobre facturas históricas →
Escriba al administrador: «Envíame el documento de la cuenta de la empresa A para el servicio mensual y para la renovación anual si corresponde al periodo [mes y año]. Necesito los documentos originales que cubran los periodos correctos».
Al entregar los documentos a contabilidad, identifique la cuenta y los servicios. Para un documento histórico no disponible, indique que el administrador está gestionándolo con soporte. El resumen seguirá siendo útil aunque parte de la compra tenga un ritmo diferente de la recogida mensual de documentos.