Nach dem Anbieter suchen, nicht nur nach Rechnung
Ein fiktives Beispiel: Die Hostingrechnung für September fehlt. Prüfen Sie die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse und öffnen Sie dieses Postfach in Seznam Email im Web. Suchen Sie nach dem Dienstnamen oder dem Absender einer älteren Rechnung. Die Nachricht kann schon im August angekommen sein oder Abrechnung heißen. Rechnung und ein Septemberdatum reichen dann als Suchkriterien nicht aus.
Sammelpost, eigene Ordner, Spam und Papierkorb prüfen
Prüfen Sie neben Doručené (Posteingang) auch Hromadné (Sammelpost) und eigene Ordner. Eine Regel könnte die Nachricht anhand von Absender oder Betreff verschoben haben. Wiederholt sich das Problem, prüfen Sie in den Regeln, wohin Nachrichten dieses Anbieters gelangen. Sehen Sie auch in Spam und Koš (Papierkorb) nach. Ein Fund im Spamordner ist kein Sicherheitsnachweis: Prüfen Sie den tatsächlichen Absender und den Bezug zum Kauf.
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Enthält die Nachricht den Beleg selbst?
Eine Hostingnachricht kann ein PDF, eine Mitteilung oder nur einen Link zum Kundenkonto enthalten. Prüfen Sie bei einem erwarteten Anhang Rechnungsempfänger und Kauf und speichern Sie die richtige Fassung. Fehlt der Beleg in der E-Mail, öffnen Sie die bekannte Anbieterwebsite und suchen Sie im Abrechnungsbereich. Eine Bestell- oder Zahlungsbestätigung bedeutet nicht automatisch, dass die Rechnung vorliegt.
Gelöschte Nachrichten lassen sich nicht immer wiederherstellen
Seznam leert bestimmte Ordner automatisch entsprechend den Einstellungen. Beim Papierkorb lässt sich das automatische Löschen nicht vollständig ausschalten; laut Hilfe sind auch daraus entfernte Nachrichten nicht wiederherstellbar. Prüfen Sie Ihre tatsächlichen Einstellungen und verlassen Sie sich nicht darauf, dass alte Belege dort bleiben.
Fehlt die Rechnung auch im Portal, bitten Sie um eine Kopie: ‚Bitte senden Sie die Hostingrechnung für September für [Firma], Kundenkonto [Kennung], erneut.‘ Melden Sie den Beleg der Buchhaltung zunächst als fehlend. Notieren Sie nach dem Eingang Absenderadresse und Fundort, damit Sie beim nächsten Mal gezielt suchen können.
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