Cerca il fornitore, non solo la parola fattura
Esempio ipotetico: manca la fattura dell'hosting di settembre. Verifica l'indirizzo nell'account del servizio e apri quella casella in Seznam Email sul web. Cerca il nome del servizio o il mittente di una vecchia fattura. Il messaggio potrebbe essere arrivato ad agosto o avere un altro oggetto, come riepilogo di fatturazione. La sola parola fattura e il mese di settembre potrebbero non bastare.
Controlla posta collettiva, cartelle, spam e cestino
Oltre a Doručené (posta in arrivo), controlla Hromadné (posta collettiva) e le tue cartelle. Una regola potrebbe aver spostato il messaggio in base al mittente o all'oggetto. Se succede spesso, verifica nelle regole dove finisce la posta del fornitore. Controlla anche Spam e Koš (cestino). Un messaggio trovato nello spam non è automaticamente sicuro: verifica il vero mittente e il collegamento con l'acquisto.
Fonte per questa sezione: Seznam: messaggi, cartelle ed eliminazione automatica
Il messaggio contiene il documento vero e proprio?
Un'email sull'hosting può contenere un PDF, un avviso o solo un link all'area clienti. Per un allegato atteso, verifica intestatario e acquisto e salva la versione corretta. Se il documento non c'è, apri il sito conosciuto del fornitore e consulta la fatturazione nell'account. La conferma di un ordine o di un pagamento non significa automaticamente avere la fattura.
Un messaggio eliminato potrebbe non essere recuperabile
Seznam svuota automaticamente alcune cartelle secondo le impostazioni. Per Koš la cancellazione automatica non può essere disattivata del tutto; secondo la guida, i messaggi rimossi anche dal cestino non sono recuperabili. Controlla le impostazioni effettive e non contare sul fatto che un vecchio documento rimanga lì.
Se la fattura manca anche nel portale, chiedi una copia: «Vi chiedo di reinviare la fattura dell'hosting di settembre per [azienda], account cliente [identificativo]». Segnala al commercialista che quel documento manca. Quando arriva, annota l'indirizzo del mittente e dove l'hai trovato per facilitare la prossima ricerca.
Fonte per questa sezione: Seznam: messaggi, cartelle ed eliminazione automatica