Procure o fornecedor, não apenas a palavra fatura
Exemplo fictício: falta a fatura do alojamento Web de setembro. Confirme o endereço registado na conta de cliente e abra essa caixa no Seznam Email na Web. Procure o nome do serviço ou o remetente de uma fatura anterior. A mensagem pode ter chegado em agosto ou ter outro assunto, como resumo de faturação. Fatura e setembro podem não chegar.
Verifique correio em massa, pastas, spam e lixo
Além de Doručené (caixa de entrada), consulte Hromadné (correio em massa) e as suas pastas. Uma regra pode ter movido a mensagem pelo remetente ou assunto. Se acontecer repetidamente, veja nas regras para onde vai o correio do fornecedor. Consulte também Spam e Koš (lixo). Encontrar uma mensagem no spam não prova que seja segura: confirme o remetente real e a relação com a compra.
Fonte desta secção: Seznam: mensagens, pastas e eliminação automática
A mensagem contém o próprio documento?
Um e-mail de alojamento pode conter um PDF, um aviso ou apenas uma ligação à área de cliente. Num anexo esperado, confirme o destinatário e a compra e guarde a versão correta. Sem documento no e-mail, abra o site conhecido do fornecedor e consulte a faturação da conta. Uma confirmação de encomenda ou pagamento não significa automaticamente que tem a fatura.
Uma mensagem eliminada pode não ser recuperável
O Seznam esvazia automaticamente algumas pastas conforme as definições. Em Koš não é possível desativar totalmente a eliminação automática; segundo a ajuda, as mensagens eliminadas também do lixo não podem ser recuperadas. Verifique as definições reais e não conte que um documento antigo permaneça ali.
Se a fatura também faltar no portal, peça uma cópia: «Peço o reenvio da fatura de alojamento de setembro para [empresa], conta de cliente [identificador].» Informe o contabilista de que falta esse documento. Quando chegar, anote o remetente e onde o encontrou para facilitar a próxima pesquisa.
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